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近日，有网友跟我们爆料说，自己5月份在温州中公教育报一个培训班，交了16800元的学费。按照协议，如果考试未能通过，中公教育将全额退款。
然而她在9月27号申请了全额退款后，机构那边却是百般推脱，以各种理由一拖再拖，到现在都无法给出一个确切的退款时间。这让她很是焦虑。
而且，光是她知道的，在温州地区和她有相同的遭遇的学员就有20多人。这些学费加起来也是一笔不小的数目。
她愤怒控诉道：“我已经走投无路了，小两万是我这种普通家庭大半年的收入，为何中公教育拿着我的血汗钱迟迟不肯退钱？”
根据这名网友的讲述，她是在今年5月4日在温州中公教育报名参加了医疗卫生考试培训班，目标是永嘉的卫健系统招聘笔试。
在签订了未通过考试可以全额退款的协议后，她缴纳了16800元的学费。
在考试出结果之后，她第一时间就联系上了中公的客服，要求退款。
从她提供的和客服的聊天记录可以看到，在开始时候，中公方面的态度还算正常，核实岗位后，让她上传了退费资料。
然而接下来情况就开始不对劲了。在漫长的等待之后，她没有等到中公的退款，却等来了一个所谓“分期退款”的方案。一名自称“总部负责浙江退费组”的工作人员，通知她说，因为遇到了“重大的困难”，所以浙江这边不得不分期退款。因为要退款的学员太多了，现在也只能用这个方案打款。
然后另一名客服还表示说，如果不接受分期退款，就只能“等着”。
她说，之前中公机构是有承诺，45个工作日内就能拿到全额退款，然而现在对方却说“估计是明年10月份”。显然这个时间也是不确定的。
更让她无法接受的是，即使是接受了分期退款，客服也是不敢给保证一定能按时拿到。被问急了，就说自己也“只是个打工的”。
如此态度，让她是忍无可忍。她要求找负责人直接谈。然后得到了一个更加“离奇”的回应：没有什么负责人，负责人也是打工的。都是总部出方案，他们这些员工来执行。
话说到这份上，她明白和这些客服是没什么好谈的了。于是只能走上了漫漫的维权路。
先是在12345平台投诉无果，后被告知只能通过起诉走司法程序。但起诉流程时间长、程序复杂，让维权的学员们是茫然无措。
如今，他们组建了维权群，群里有20多名有相同遭遇的温州地区学员。他们多次上门讨要说法，还将此事曝光给了媒体，媒体也上门采访过了。
维权的学员
但截至到目前，这件事还是未有实质性的进展。
如今他们也只能期望于有更多人知道此事，从而引起有关部门的重视，督促中公尽早退款。
对此小编认为，中公教育作为教培行业的龙头企业之一，在此事上的处理方式，实在是令人费解。有协议在先，以所谓“遇上重大困难”为由，单方面要求修改协议，本质上就是没有契约精神的表现。即使真遇上困难，也没有理由让消费者来承担这种风险。应由公司内部自己妥善处理解决。
此外，作为和学员直接沟通联系的客服人员，在面对合理质问时，以“我们也只是打工的，有事找总部”这种不负责任的话术来搪塞，这种态度只会是火上浇油，让学员们更加焦虑着急。
因此，希望中公方面能重视这个问题，尽早履行合约为学员们退款，珍惜这来之不易的口碑。
同时，如果有必要的话，也希望有关部门能介入调解，给学员么吃上一颗定心丸，不至于每日为了自己的血汗钱能否要回而担惊受怕。 |
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发表于 2022-11-27 09:29
