以客户为中心 敬畏风险

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  2022年5月，因营运主管岗位调动，黄敏重回建行乐清新虹大家庭，只听见大家亲切地呼唤：“黄老师，好久不见，欢迎回家！”原来这就是大家口中的“黄老师”！

我抬头一看身高一米八的黄老师，白白瘦瘦的，手里抱着一堆文件，说话也很温柔。这样一位年轻的90后营运主管，身上散发光芒，已然成为新虹支行不可或缺的一股力量。

“位”是岗位，更是担当。

我们要做“局中人”，不要做“世外客”，黄老师经常这样教导我们，坚持已经取得的成绩、摸索出来的道路、积累的成功经验，做正确的事、正确地做事、把事情做正确，久久为功。

我们要急客户之所急，客户的需要就是我们的需要。这是我们耳熟能详的一句话。黄老师说：“只有这样，才能更快地找到解决问题的路径，才能更好地解决客户的燃眉之急。”这也是每一个岗位努力的方向。

“为”是作为，更是责任。

面对当前的形势和挑战，要主动作为，不等待、不徘徊、不观望；坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观为引领，不辜负客户对我们的信任和支持。因为我们是参与者，所以我们是问题的源头，当然也是责任的源头。

很多时候公司贷款客户因未对账，公司账户被设置成只收不付，导致客户未约定还款，引起不满。当问题产生时，黄老师会主动联系客户并耐心沟通，勇于100%承担责任，不找借口，不指责，不抱怨。

“畏”是敬畏，更是自律。

银行人的岗位职责和信仰要求我们要诚实守信、干净担当，敬畏制度、敬畏规矩、敬畏风险，要“行大道不偏左右”，要勤学习善思考，培养健康的生活情趣。讲诚实，守信用，是人之为人的首要品格，更是银行工作者的灵魂与命脉。

面对刚入职的新员工，黄老师教他们办理业务的同时，时刻提醒风险，如何学会保护好自己。我们还会经常听到：“一定要核实客户本人身份信息再告知其内容。”此时新员工一脸不解，觉得客户既然知道密码告知卡内余额并不大碍，为何一定要进行身份核查呢？黄老师解释：如果经办人和户主存在经济纠纷，你又将隐秘信息告知，资金被转移就牵涉法律了。我们的黄老师总是这么细心地解释，让新柜员更好理解。

正值伟大时代，有为不追“位”，常作为；有“位”要慎为，敢作为。有为才有位，有位必有畏，有畏促有为。立足岗位，敢于作为，有所敬畏，这就是我们新虹支行的黄老师，也是我们建行青年员工的代表。