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今天是我来到建行的第14天，日子却像念珠一样，一天接着一天滑过，串成周，串成月。我从开始的懵懂无知到熟悉简单流程再到可以给客户办理有关业务，在大堂的姐姐们的帮助下，我很快适应了大堂的工作。我十分的开心和感激能认识到那么多的朋友和受到大家善意的解惑和帮忙。 做一个优秀的大堂员工并不是一件容易的事情，所涉及的工作内容基本有：教客户开户激活，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及给予客户存款借款建议，介绍客户理财渠道，提供给顾客一些财经信息。还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。开始有客户咨询问题时我说不上一问三不知，而且也不能流利顺畅的回答，业务能力很不好，对来自客户的不满也无能为力。每每遇到这样情况我都会因此而十分的懊恼，也更让我暗自下决心下次绝不可以再发生相同的事情。学习要抓住基本知识：即不好高骛远，而忽略基本的东西。喜马拉雅山是世界著名的高山，因为它是建立在喜马拉雅山之上，盘基广大高原之上的一个高峰；假如把喜马拉雅山建立在河海平原上，八千公尺的高峰是难以存在的，犹如无源之水易于枯竭的。所以要打好大堂业务基础知识的了解，增加理财贷款等信息的收集，要知道什么业务需要填制什么凭证，什么业务是可以在智慧柜台办理。 除了提高自己的业务素养，还要树立用心的金融服务理念。一篇文章曾这样说过:人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自己的亲身经历，让自己对于服务有了更深刻的认识。要微笑服务。作为和客户关系最密切的大堂人员，要时刻保持自己乐观的心态，因为客户的第一印象是通过观察服务人员的外貌、言语和行为形成的感觉注册。虽然第一印象是在短时间内甚至瞬间形成的，但它不仅影响客人的心理活动，也影响服务沟通，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦客人对服务人员的第一印象不好，就很难改变，而且往往要比以前多耗费好几倍的精力。所以，第一次和客人交往时，微笑着迎接客人是相当必要的。能迅速协调与客人的关系，事半功倍。要学会沟通。很多时候客户会在中午休息时间来办理业务，而这个时间段柜台只会开放一个窗口。很多时候客户会因为前面的人办理业务时间长自己等待时间久而着急，而大堂人员就需要及时的安抚客户情绪，进行解释和沟通，得到客户的理解与体谅，协调客户和柜员之间的摩擦。在大堂这个大平台，有良好的口才和超常的耐心是十分重要的。 失败对强者是逗号，对弱者则是句号。通过云端的道路，只亲吻攀登者的足迹。希望在探索中孕育，成功在拼搏中积聚幸福在苦斗中成熟。困难像音符，强者把它奏成凯歌，弱者把它谱成哀曲。当你被失败拥抱的时候，成功也可能在一边等着吻你。想要做好自己的这个工作不是一件简单的事情，更多是需要自己付出足够的努力。在接下来的日子里，在工作中自己要更加的认真和仔细，用心的去做好自己每一天的工作。也要多花时间去学习工作的技能和方法，向优秀的同事学习，要加紧学习掌握业务，更好的充实提高自己，让自己能够有更好的成绩。
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发表于 2022-11-6 17:04