用心来赢得客户的“心”

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“心中装着老百姓，心无旁骛抓发展”这是童行长今年6月份在行长办会会议上提出的要求。确实，作为服务行业，老百姓就是我们的客户，客户至上，服务至上，对我们行业的发展起到了至关重要的作用，银行业的竞争就是“竞优质服务，争客户之心”，我们要以真心、诚心、爱心、用心来赢得客户的称心、舒心和欢心。

随着社会的进步，社会对服务的要求越来越高，“态度决定一切”，没有端正的工作态度，将一无所有。好的服务首先要从微笑开始，作为银行的员工，我们要每天微笑，发自内心的微笑可以让每一个来办理业务的客户有种暖心的感觉。带着微笑我们热情地送上礼貌问候，比如“你好”、“请坐”“请问办理什么业务”“请收好”“请走好”等等，这种第一感观的认识非常重要，我们网点人员务必要让每一位到店客户都能第一感受到这种第一感觉的优质服务，这是我们必须做到，也是应该做到的。当然，作为客户更需要的是我们能高质量、高效率的为他们完成业务，所以良好的业务素质，熟练的业务技能将至关重要，因此作为银行服务的我们，必须不断的加强学习，勤练业务技能，熟悉各种操作流程，快速地解决客户需求，将提升客户的满意度。

最后我们要学习各类金融产品，熟悉各项产品的优缺点，产品的适用人群，产品的营销技巧等，学会运用系统挖掘潜在客户，还要在工作中善于抓住客户心理，从而多层次、广角度地满足客户需求，真正在优质服务工作中做到“人无我有、人有我优、人优我强”，真正得到客户心理上真正的肯定，由客户带动客户，扩大我行的客户群做，提升我行在社会的美誉度，从而促进我行业务的发展。

所以在如此激烈的市场竞争中，谁赢得客户，谁就赢得市场，谁赢得市场，谁就赢得发展的机会，所以只要我们“心中装着老百姓，心无旁骛抓发展”，用心做好客户服务，得到客户的肯定，那么我们就有市场，就会发展。