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今年年初，经过朋友介绍，马女士来到瓯海娄桥和颜医疗美容机构做全脸填充、脸部提升等医美项目，前前后后共支付5万元。可出来的结果让马女士觉得这钱花的有点冤枉，因为脸部填充后，她的下巴右边淤青了四五个月都没有消退，而且不说话的时候，下巴处还有厚厚的褶皱，比整形之前的状态还差。另外，当时医生答应给她五年的调整期限，但如今没几个月就不理人了。医疗美容机构这种前后反差态度，让她不能接受。
马女士：我找他们好几次，每个人都在推脱，跟我对接的人辞职不干了，然后又找了一个人跟我对接，然后那个人说她不了解情况。
和颜医疗美容门诊部客服 潘女士：她在我们家做了五六次全脸填充，她刚才讲保证她几年，对于这一点，我没有在文字上对她有承诺，但是在服务上可以明确一点，我们没有不理她，她对美的要求比较高 。
马女士：这个瘀青已经四、五个月，我说是不是打到血管或者怎么了，你们说没有问题。
和颜医疗美容门诊部客服 潘女士：毛细血管破裂，需要代谢时间，因人而异。
马女士：你们跟我说本来保证，下巴线条流畅度，但是这边完全不流畅，并且我说话要注意下巴，这样子才能正常。
和颜医疗美容门诊部客服 潘女士：当你在做表情时，褶皱会多，但是不做表情，静止下，下巴会长些，为什么医生跟她讲，在医疗范围内，比如她的鼻子、下巴，适当补充不能过量。
马女士：我不是说要填多少，你可以给我看一下，可以达到什么样的标准。
和颜医疗美容门诊部工作人员潘女士说，像马女士这种做全脸填充的也没有标准依据，只是每个人审美要求不同。另外，马女士做的这些项目应该是属于一次性消费的，出于对客户的重视，他们满足了于马女士提出的要求，也做了多次的整改，但是就是达不到马女士的要求，并且马女士提出全额退款。
和颜医疗美容门诊部客服 潘女士：她前天来要求全额退还，否定了这五六次所有的治疗，从医院成本来讲，老板会考虑人力、材料这些。
社区和事佬 张小燕：你提出退还五万元，首先你得有理由去支持，真的出现质量问题，通过第三方鉴定，达到退款标准那是可以的。
马女士说，她也是做医美相关行业的，所以对医美用药方面也做些了解，但是和颜医疗美容门诊部做的一些项目用药都不是很清楚，甚至用药时也没有出示药品给她看，没让她签字，当她要求对方提供相关的凭证，对方也拿不出来，所以她提出要全额退款。
马女士：一个是材料问题，另一个是医生资质问题，用这个材料，需要材料方宝尼达公司的授权，她这个技术不过关的情况下，达不到统一的标准，我要求（院方拿出）宝尼达公司授权医生的资格证，结果给我发了一个从业资格证。
在我们的要求下，潘女士拿出了马女士在她们门诊部做的一些项目记录。
社区和事佬 张小燕：每次材料内容包括部位都有的，价格表呢？和颜医疗美容门诊部客服 潘女士：全部有的。社区和事佬 张小燕：如果顾客来了，比如说这个针打你脸上，给她签字，这样管理规范就，不会说你了。
和颜医疗美容门诊部客服 潘女士：你今天打的是什么部位，我让她做好记号，包括今天打的什么药品，哪个人打的，谁陪她一起，我让她做记录，这个就是确定后续有什么纠纷。
我们看到，虽然所做的项目都有马女士的签字记录，但是和颜医疗美容机构表示药物都是属于冷藏品，无法提供参考给我们看，所以就像马女士说的，医美门诊部给她用的药是不是她要求的，这个就不得而知。但是和颜医疗美容机构工作人员潘女士说，马女士前前后后共做了五六次的治疗，每次都有医生、材料费等技术人员的支出，不能因为局部的不满意，而否定所有的治疗。
和颜医疗美容门诊部客服 潘女士：你既然不满意，为什么频繁打了五六次？我们专家跟材料成本非常大，现在一分钱不付，对我们损失非常大，我们用的材料，包括医生都是正规合理，如果这样不付，相当于是吃霸王餐了。
面对潘女士的质疑，马女士表示，自己下巴的情况确实存在，而且医美门诊部也提供不了用药的证明，所以自己提出退款的要求合情合理。对于马女士这种情况到底是什么原因造成的，我们不大清楚，但是社区和事佬建议医美机构，可以帮马女士做个后续的修复，对于这点马女士表示，如果对方能修复好，她可以接受，但是潘女士却有所顾虑。
和颜医疗美容门诊部客服 潘女士：你有些过高要求，确实今后跟你的共同点达不到，我这边上报领导，退1万元，你在其他地方治疗，结束这里治疗。
马女士：那这样子，我去别的医院修复，医院我选好，你去付款 。
和颜医疗美容门诊部客服 潘女士：不可以的，每个人品牌有自己商业东西，价值观不一样，好像是我家失败，我去那里给你买单。马女士：那就退四万元。和颜医疗美容门诊部客服 潘女士：她不满意，不会有这样一次次治疗，其他的治疗，在你们见证下去打没关系，没有第三方见证下，她永远有自己的观点。
马女士说，之前过来做的时候，医生有给她保证五年期限，如今双方各执一词。站在潘女士的角度来看，确实无法保证下一次的修复能达到马女士的要求，那么事情又会陷入之前的循环。看这样的情况，马女士找到这家医疗机构相关负责人进行沟通，最后双方达成一致意见，当天马女士就收到了对方的退款。
社区和事佬 张小燕：以后自己也吸取教训，对自己多层保护，合同看清，用在脸上，用什么产品什么产地，包括医生发票、证书。
虽然现在的医美技术越来越完善，但是社区和事佬还是要提醒大家，对通过医美改变自身要慎重考虑，如果已经下定决心了，一定要和对方签订正式的合同，尤其对约定好的内容要写份协议进行规定，以免事后产生纠纷，给双方都带来麻烦和损失。 |
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发表于 2022-9-22 21:25
