【龙湾建行】分币取整——诠释以客户为中心

建行龙湾支行

        银行作为金融行业中与客户接触最密切的点，随着市场经济持续的发展，老百姓的“钱袋子”越来越鼓，丰衣足食后，如何维持“钱袋子”让其持续膨胀便成了首要目标。其中大量的老百姓都选择把资金存在可值得信赖的银行来进行定期或者理财等投资，已使自己的财富进行增值。
        伴随着时代的发展，人民币法定货币中的“分”已经退出了流通的舞台，但是最为利息结算中的“分”却仍然活跃于各投资平台的盈亏中。在银行中有一种很尴尬的处境，当客户拿定期存单或者定期存折来支取现金并且名下没有储蓄卡时，或者销户需要支付现金时就意味着所需支付给客户的零钱达到了“分”，然而此时是没有办法按照实际金额支付给客户的，这就进入了一个令人尴尬的境地。“你们分就不给了是吧？欠你们银行一分钱都要算利息，这里却不给了！”面对极个别客户的质疑与投诉，部分银行在面临这种分币取钱时一般是采取四舍五入，超过5分给一角客户，不满5分就不给。对于四舍五入中被舍掉的那部分，这实际就是损害了客户的利益，客户作为消费者，银行应该把消费者的权益放在一个更高的高度，提升公众对银行的认可度，提升银行在客户心目中的地位和形象，提升银行的公信力。
        建设银行作为国有大行，站在客户的角度上思考问题，建行的新一代系统面对分币找零的困境推出了“分币取整”这项新功能，客户在取现时不足一角钱无论是一分钱还是九分钱均按一角面额来支付，这样一来就完美的避开了纠纷和客户的投诉，同时维护了客户的利益。建行这损己利人的行为完美的解决了这难题
        银行的日常工作就是起着客户资金周转站的任务，客户的每一分钱我们都要认真对待。此外对于已经出现的其他方面的问题，我们应深入投诉纠纷调解处置。在工作中我们做到对每一起投诉与反馈，均站在消费者的角度与立场上切实体会对方的感受，通过安抚消费者的情绪，妥善处理纠纷，营造令人满意的消费环境，缓解不必要的矛盾和纠纷，与此同时，我们对于自身工作存在的缺陷和问题也要加强自我检讨与重视，提振消费者对银行业的信心和信任。