近期，市民张先生向《科林工作室》反映，称自己刚买的大众新车在使用半个多月后发现车顶后方有一个大凹痕，他怀疑这个问题交车时就已经存在，可4S店却不认同这一说法......。
 张先生购买的是一台大众ID4的新能源车， 发现车顶凹陷后的第二天就去华科欧龙4S店调取了监控。
张先生：上个月24号，在4S店提了一辆车回来。7月14号发现我的车顶上面有个内凹，大概十多公分。第二天到他们店内调取监控看了以后，当时我提车之前这个内凹就已经存在了。然后这个销售经理嘛，认为车子开回去二十来天了，没办法处理。
张先生认为凹陷在提车时就已经存在，4S店存在故意隐瞒，提出要求折价补偿。
张先生：第一个这个车子本身是我是当新车买的，新车应该是完好无损的，但是他现在这个车已经有内凹了，那我觉得这个车子就是有瑕疵的。第二我昨天也跟他们的这个店内的老总说了这个事情，他的解决方案就是我帮你修好。我只能接受把车换了，要么你这个车子必须是有瑕疵的车的价格给我，不能是以新车的价格。
科林维权记者与华科欧龙汽车服务有限公司的销售总监张先生取得联系，他认为新车从下线到交付到客户手中每个环节都是严谨的，该有的检查一个都不会少，不承认是质量问题，也不存在故意欺瞒，但表示可以帮张先生将车辆修好。
华科欧龙：这边是一汽大众华科欧龙，在新车查验后，确认没有问题之后他也签了字，并完成提车。我也想很积极的把客户这件事情去解决，这个车子他已经提了22天了，在这个过程中他到底用车是什么情况，我是并不了解的，因为车子是他在用。我答应你把这个凹痕给修复好，然后的话也继续跟他保持沟通。但是他这个最开始的诉求他要求退换车，后来的诉求要求我把这个车当做展厅卖给他，他这些诉求我是没有办法答应他的。然后就是出于客户关怀再送两次保养，然后再把那个凹痕面给修复。
说不清道不明的“凹槽”，为何会出现在张先生全新的车上，目前没有定论。温州华科欧龙表示愿意拿出自己的诚意解决问题，免费维修，并提供善意的补偿。然而张先生没同意。
张先生：我当时买这个车的时候，积分就已经换了一个终生免费保养，他送我保养是什么意思。 科林维权记者：那你这边能接受线下的协商吗？
张先生：你们介入可以接受呀。
由于无法还原20多天的使用记录，到底是新伤还是旧伤，科林工作室汽修专家团虞老师实地查看后认为不排除出厂装配之前就有问题的可能。
技术专家：我觉得这个主要可能还是零件原材，可能出厂装配之前可能就有问题。如果说他跟其他地方有磕到的话，他的后盖上可能有印，但他这个没印。但是我目前看起来这个部分的零件是和后盖是一体的，也就是说，这部分要换整个后盖总成。应该也不影响这个正常的使用。而且它的密封不是靠这个部位去做密封的。它密封靠的是后盖里面还有个密封条，所以这个应该是漏水的风险是不高的。 科林维权记者：这个凹痕对于二手车贩卖会不会有影响？
技术专家：唯独就是后盖换了之后，可能会造成在二次销售的时候，会觉得后面有换过什么后盖之类的东西，会造成影响。
下一步，科林工作室将择时启动调解程序，也欢迎广大网友将您的购车经历和意见告诉我们。
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发表于 2022-7-25 10:01
