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市民周先生近日拨打温州都市报热线88868886，讲述了他在温州联结福国际家居广场消费遭遇的烦心事：去年12月向广场内一商家订购了一台电视机，过了半年仍没有送到家。
消费者：商家以多种理由推脱送货
2021年12月，周先生参加温州联结福国际家居广场5楼名品汇的团购活动，他向广场内的大凯电器商行订购一台华为彩电，总价6800元。他将货款转至大凯电器商行收款账号，并签订销售购买合同，要求尽早送货。
周先生左等右等不见商家发货，便给当时自称店主的沈先生打电话。“刚开始，他接电话很客气，说是因为厂家在备货，要过段时间才有货，我就相信了。”
过了几个星期，电视机仍没有送到周先生家。周先生再次给沈先生打电话，沈先生回复说：“现在疫情，物流不正常。很快就会有货了。”
周先生表示，每次催货店家总是以各种理由推脱，货迟迟不见踪影。
今年3月，周先生再次来到联结福国际家居广场，找大凯电器商行要求退款，沈先生不予理睬。多次沟通之后，沈先生承认资金出现困难，没有去厂家订货，要等他资金到位再偿还。
此后，周先生发现大凯电器商行已经撤出该广场。周先生还了解到，不少消费者和他有同样的遭遇。“大家组建了微信群，有付了几千元的，也有付了好几万元的，不少人全屋的家电都在大凯电器商行订的，现在都没有收到货。”
据不完全统计，30多名消费者有同样遭遇，货款总额达40多万元。
家居广场：已成立小组协助消费者维权
5月13日，龙湾区市场监督管理局组织有相同遭遇的消费者去该广场协商解决，但该广场负责人一直没有出面，大凯电器商行的沈先生来到现场道歉，但没有承诺退款。
周先生认为，联结福国际家居广场作为本地知名家居商城，应当负起监管责任。
5月17日，联结福国际家居广场致信消费者，称大凯电器商行于2022年3月已撤出联结福国际家居广场，并表示成立大凯电器商行消费者维权处理小组，协助消费者维权。
昨天下午，记者致电该广场公布的大凯电器商行消费者维权专门热线，接线员说，目前维权小组正在整理与大凯电器商行出现买卖合同纠纷的消费者情况，将统一送往龙湾区市场监管局。
记者询问商家入驻广场是否有缴纳保证金，该接线员表示，这笔保证金是保证商品质量的，但具体缴多少并不清楚。
此前，在该广场的宣传文案中，向消费者承诺“履行先行赔付、首问负责、定金退还、客户回访、免费服务”五大服务。该接线员说：“以前我们是统一收付款的，所以可以做到先行赔付，但是现在都是各自收银了，所以没办法先行赔付，我们也是第一次遇到这样的事情，只能先联系市监部门和公安部门协商解决。”
周先生说，如果无法解决问题，他们准备向法院提起诉讼。温州都市报将继续予以关注。
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发表于 2022-7-7 14:40
