|
|
网传的“国际孤独等级表”中，第十级也就是最高级孤独为一个人去做手术。可陪看病、帮排队，甚至能陪做手术，陪诊服务的出现，让患者看病不再独自一人。
据了解，温州的陪诊服务是今年才渐入视野的，基本上是以公司的形式开展，因为市民知晓率低、价格高等因素，接单情况并不理想。同时，由于陪诊服务没有行业制度规范、准入标准，开展该业务的公司都在“摸着石头过河”。
给予陪伴
不涉及医疗方面
6月28日早上8点半，张静比约好的时间提前了10分钟到达温医大附属育英儿童医院门口，等待需要陪诊的小秋（化名）。小秋是临时约进来的。她的孩子今年2岁，有点感冒，她想带去医院看看开些药。但因为住在瓯北，平时老公要上班，家人都在外地，她担心就诊时会手忙脚乱，因为事先在短视频平台上看到了陪诊服务，她收藏了联系方式，于是便在6月27日晚上约了陪诊。这次的陪诊对于张静来说，还是比较轻松的，因为小秋只要求张静陪她一起，帮她拿东西、整理单据，挂号、抱孩子、拿药这些她都自己操作。整个陪诊过程约1个半小时，拿到了280元的陪诊费。张静说，像这次简单的陪诊，平时并不多见。“陪诊说白了就是陪同就诊，说细一点的话，就是代替排队、取送结果、缴费拿药等，主要还是看被陪诊人的需求，根据需求来调整工作的内容。”张静说，5月份，她陪同过一个外地的学生小谢（化名）进行眼部检查以及手术，那个工作量算是较大的。小谢来自辽宁，是一名大四学生。小谢想做激光近视手术，在温州的亲戚向他推荐了温医大附属眼视光医院，他便来了。5月份，小谢准备去医院做手术时，刚好赶上疫情，在辽宁的父母没法来温州，而温州的亲戚又没时间陪同，于是小谢的妈妈便找到了张静，让她全程陪诊。5月26日上午做眼睛全方位检查及手术评估，6月2日上午手术、下午术后复查，6月27日上午再次复查，张静陪了小谢四次，为他引路、替他分忧、缓解他焦虑的心情。事后，小谢的妈妈还特意打电话表示感谢。记者了解到，除上述这些单次服务之外，也有陪诊公司推出长期陪同血透服务。对于一些行动不便的老人，甚至免费上门接送。但不论哪种陪诊服务，都不会涉及“医疗”行为，只是单纯的陪伴。正像他们说的那样，就当患者的“临时家人”，给予他们行动上的帮助、精神上的支持。“组团应战”
不少人争着“入伙”
“陪诊师”是坊间的叫法。目前，温州的陪诊师基本上是“团战”，“单打独斗”的很少。用温州妮妮陪诊负责人小妮的说法是，个人做陪诊，很难。如果不是在医疗圈“混”过的人，那就更难了。陪诊师面临的最大问题是：单子在哪里？今年4月成立公司以来，接单百余人次，比预期差很多。做到这样的效果，小妮说，还是凭借她之前的不少医疗“关系”，像一些药店，都在帮助宣传推广。张静是安顿健康管理的负责人，她告诉记者，过去两年，公司只针对自己客户提供陪诊服务，今年年初才开始面向大众，宗旨是让“孤独就诊”不复存在，当然也是受到全国陪诊风潮的影响。但面向大众的接单量并不理想。可想“入伙”当陪诊师的却大有人在。“80%的电话都是咨询如何成为陪诊师，如何能加入公司。”张静说，许多人把陪诊师想得太简单了。再加上网上有一些“陪诊师是高薪职业”的说法，让不少人心动。陪诊师虽然不触及“医疗”，但也需要由专业的人来完成。这是她们的一致看法。因此，在她们的团队中，陪诊师都是有一定医学底子或经验的，还得能认真负责。并且年龄较轻，一般在30岁左右，清一色女性。“有一定医学知识，可以应对一些突发情况。女性，相对心细一些，再加上认真负责，能更好地进行陪诊。有时候，被陪诊者其实并不需要陪诊师真正做什么，就是陪同一下，给予其心理安慰，减少患病的焦虑，这个时候，还需要陪诊师的感情投入。因此，从这个角度来说，陪诊师是在用‘心’工作。”小妮说。在上岗前，陪诊师都要经过培训，小妮制定了详细的培训内容，细到连称呼都列了出来。目前，这些公司主要还是通过短视频平台进行宣传，也有被陪诊者觉得这种形式不错，介绍身边的人过来。据了解，被陪诊者以老年人居多，基本上是子女因为没时间或不方便陪同就诊，而找到了陪诊师。此外，便是一些年轻妈妈，无法一个人带孩子就诊，希望得到帮助。
接单谨慎呼吁市场规范化在全国热度渐涨的陪诊大环境下，温州陪诊服务也顺势而出。但因为目前没有相应的行业制度规范，也没有明确的准入标准，陪诊未来的发展之路并不明朗。温州陪诊公司也是“摸着石头过河”，走一步看一步。小妮在做陪诊之前，曾在市区一些社区做过为期一个月的调查，调查人数约1000人，年龄在50－80岁，调查结果显示，75%的人都是独自就诊。在调查中她发现，这些人独自就诊的原因，除了子女工作太忙，没时间陪同之外，不少老人还存在不愿意麻烦子女的想法，他们说，自己能去看病就自己去。张静在开展工作中发现，许多老人不会挂号，站在医院的自助机前手足无措，不知道如何操作，有时候还会“迷路”。“由此可见，市场的需求还是挺大的。”一边是庞大的业务，一边却是市场的“不景气”。目前，在收费上，无统一标准，都是各自定价，现在温州市场上陪诊的价格4小时从100多元到200多元不等。“4小时280元，我这里可能是温州陪诊服务价格相对较高的。”张静解释，因为公司开展陪诊服务较早，当时参考了外地一些陪诊服务价格，经过多方比对和慎重考虑才最终定价，也算是有据可查。她认为，专业的事，还需专业的人来做。小妮最初将价格定在1小时60元，后考虑陪诊时间往往超过1个小时，便推了一个打包价，4小时188元。就是这个价格，记者在医院里问了不少老人，他们均表示，价格高。“市民对陪诊知晓率低，价格问题，这些都是导致温州陪诊服务市场‘低迷’的原因。”她分析。另一方面，因为没有行业标准，为了避免纠纷，在接单时，陪诊师也十分谨慎，尽量规避风险。像一些重症的，需要签字的，没有家人陪伴的未成人等，她们一般是不接单的。张静表示，接下来，公司会给每名被陪诊者买一份保险，也算是给双方加道“安全码”。不少陪诊师呼吁将市场规范化，有专门的机构来管理，形成规范、专业的市场，让市民放心为陪诊埋单。
|
|
发表于 2022-7-4 16:44
