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一年前，郑先生在市区某医疗美容机构种植新发，总共花费15280元，但植发后的效果却令他大失所望，鬓角两处的头发颜色明显比其他地方黑很多，就好比用东西画上去一样，跟原来的发色有点脱节。
刚开始郑先生也尝试各种方法去补救，包括修剪头发、染发等，想将颜色盖掉一点，但不管怎么处理，这黑黑的两条还是很显眼。郑先生很郁闷，他怀疑是美容医疗机构的技术不过关造成的？
郑先生：上海的第九人民医院种细发长细，种粗发长出来就粗了，跟密度有关系，另外黑发种进去有关系。
社区和事佬 李林群：处理不掉吗？
郑先生：没办法处理，主要是技术问题，他不赔偿不讲道理。
郑先生说，事后他找对方协商要求处理问题，但是对方一看到他上门就报警，导致纠纷拖了一年都没结果。
郑先生：我来了两趟报警，有一次过来他们就报警，我问派出所（民警）我来这里有什么关系？派出所（民警）说没关系，但他们报警了，只要来店里就对准你拍。
社区和事佬 李林群：合同你手上有吗？
郑先生：我今天没带过来，他这里有的。
现在植发技术都是比较成熟的，郑先生植发为什么会出现这种的情况呢？我们也听听医疗机构工作人员的说法。
某植发美容医疗机构 工作人员：他原先发迹线，这里全空，现在种上去，头发是有的，他种植的鬓角，我们取后脑勺的头发，不能是白发，要取健康的毛囊，种上去两个颜色会有差异，一白一黑肉眼一看很清楚。
这家医疗美容机构工作人员解释说，郑先生原先的鬓角处不是秃就是有白发，种植上去的毛囊取自郑先生的后脑勺，发质比较好，又黑又粗，可能是密度太密，导致黑白反差大，所以鬓角处的颜色显黑，但这些问题都是可以处理的。
某植发美容医疗机构 工作人员：现在我们要解决黑发的问题，我们有方法的，比方说这位顾客比较信任上海的第九人民医院，觉得（那边的）专家有资质，那么我们这边可以出费用，陪着他去上海，把他色素问题解决掉，医院是有正面做出回应，手术费用没有关系。你要求赔偿可以，手术费用可以沟通，但是赔偿的前提下，我们（如果）给你解决了，那就不存在赔偿，首先我们效果是没有问题的。
社区和事佬 李林群：可以带他去上海九医院，对他颜色过黑进行处理，是个解决方法。
郑先生：搞不好要重新搞，造成精神损失，太多激光照一下，开始说要拔掉 ，拔掉就没有用了，我就说你搞不好了，钱要赔偿给我，根据消费法三倍，三倍里面加上精神损失费、误工费，就是四倍，我不是狮子大开口，钱退还给我 ，加上四倍。
医疗美容机构方认为，他们技术没问题，植发存活率是成功的，而且每个人情况不一样，审美也不一样，没有百分百的完美，所以对于郑先生提出的四倍赔偿，他们认为是站不住脚的。
医务科主任 黄松青：四倍赔偿，你的依据呢？
郑先生：消费法有依据，我没有依据怎么会瞎说？
医务科主任 黄松青：我们这个存活率是没有问题。
郑先生：我在你这里搞美容，（当时）没有说存活率，你们那个负责人说是有问题，录音可以给你听。
医务科主任 黄松青：四倍赔偿你说有依据，其实是没有依据的，你说四倍，你是客观因素引起，不是主观因素造成，也不是说医生手术，你去年跟今年气质完全不一样，你今年气质好多了，这些不用夸，我们也不想造成这样子后果。
医疗美容机构医务科黄主任说，虽然郑先生的植发是成功的，但是由于达不到郑先生满意的效果，所以他们本着顾客至上的态度来解决问题，并提供的几个方案。
医务科主任 黄松青：我们提过几个方案，第一密度太密，稍微取掉一点，颜色不满意，可以终生给你染发。
郑先生：有精神损失的，我精神压力很大，我到你这里是好好说，当时你都拿手机对着我拍。（手术）带风险，你早点说，所有的医院做手术，都有说风险，他没有说，说百分之九五达到，随便种这里都可以，别人到你这里目的是什么，想搞起来好看，你没有搞好看，还越来越难看，这是什么目的？你这风险没讲。
社区和事佬 李林群：他现在植发以后，发色颜色跟其他位置不一致，不管是操作不当或者植发出现正常情况，或者瑕疵，双方之间所谓存活率，我们本着解决这个问题，双方各自让一步，怎样拿出一个方案，双方都能接受，我们坐下来谈。
社区和事佬仔细看了一下双方签订的协议，根据协议内容，依据不同情况，都能对症治疗，恢复正常，就是说，医疗机构要给郑先生提供后续恢复治疗。因为之前协商出现过不愉快，郑先生明确表态，他不在这家医疗美容机构做后续的处理，要求一次性解决。在现场，社区和事佬劝双方能协商解决，但对郑先生提出的四倍赔偿，社区和事佬也不支持。
社区和事佬 李林群：你这个就是医疗美容（纠纷），按照医疗美容这个角度来讲，不适于消协的范围，而这个机构提供的医疗美容，给你植发的医生，包括机构，他必须经卫健部门特许的医疗资质，才可以给你植发，你们之间的纠纷，不等于日常生活消费，他一定是专业性的，你提出1-4倍（赔偿）观点来讲，不适于消费法，目前可以适用于医疗合同，你们双方有合同，损失赔偿是以实际损失为限。
经过沟通，黄主任在请示院方之后表态，愿意退还郑先生的15280的植发手术费，另外再补偿一个7800元红包，对此，郑先生表示满意。双方签订调解协议。 |
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发表于 2022-6-8 11:58
