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“我就像一个小齿轮一样，在乐清营业部的大机器里面孜孜不倦地运转着，每个建行的员工都像是一个小齿轮一样，他们都在默默的付出，辛勤的工作，但是小齿轮也能发挥大作用，正因为有着这样一个个的小齿轮，建行这台大机器才能不断的运转，才能朝着新的时代不断迈进。”这位把自己比作建行小齿轮的姑娘就是温州乐清营业部的一名非现金业务窗口的柜员——赵双双。 暖心服务入人心 随着温州市第三代社保卡的上线，温州乐清营业部迎来越来越多的人前来升级市民卡，其中不乏一些老人、残疾人士，还有些卧病在床或者行动不便的客户，他们无法到网点办理业务，就在2021年的10月，一位中年女子潘女士急匆匆的来到赵双双的柜台咨询激活市民卡的业务，原来潘女士的老公王先生是一级肢体残疾人士，他的市民卡有一笔残疾人士补助转入，想要领取，却因为王先生长年卧病在床，无法自行去网点激活，这让潘女士一家人很着急，赵双双在听闻后立即安抚了潘女士，“您不用着急，我们建行有特殊客户上门服务，像您这种情况，我会向主管反应，安排时间上门核查，之后再通知您来代办就行了。”潘女士听了她的话安心地回去了，果然在三天之后，乐清营业部的两名同事就带着龙易行前往潘女士家中上门核查，并让潘女士和王先生填写了特殊客户上门服务表和代理业务委托书，当天潘女士就带着相关证件来找赵双双激活市民卡了，赵双双娴熟地在电脑端上传相关资料，使得该笔业务的远程授权一次性通过，快速地完成了业务，“太谢谢你了，我现在终于可以取钱了”潘女士十分感激地为赵双双摁下了一个满意，对建行的服务也给予了充分的肯定。 “像这种特殊客户在日常工作中会经常出现，我们千万不要认为这样的客户很麻烦，他们属于社会的弱势群体，他们大部分人视力听力都不好，对着电子签名的仪器不知所措，看着很让人心疼，我们应该尽可能多的给他们提供帮助，所以我都会再多一些耐心跟客户沟通。”赵双双有感而发，因为她所在的窗口就是市民卡专用窗口，每天都要接待大流量的市民卡业务，但是来到她柜台办理业务的客户，她都会认真对待，不仅快速为客户办理业务，还为客户排忧解难，提供暖心的服务。 互助互爱巧发力 由于乐清断卡行动的开展，很多业务无法在智慧柜员机上办理，导致柜面压力巨大，很多客户在现金窗口排队时间较长便怨声载道，赵双双所在的柜台是负责非现金业务，日常的工作主要为办理对公业务、购车分期业务、市民卡业务、内部事务处理及部分的对私业务，少了点钱等动作，因此为了减轻现金柜台的非现金业务压力，赵双双本着认真负责，热情服务的态度快速办理好市民卡客户的业务后，会主动让大堂经理将客户引导到她的柜台办理其他业务，主动帮助现金窗口减轻压力，并缓解客户的情绪。 其实赵双双还有另一个固定的柜面职责，那就是购车分期业务，赵双双从8:30开始对外营业，她的柜台前面的客户就络绎不绝，手上的工作基本没有停下来过，但是一到11点，她就要合理安排时间，开始办理购车分期业务，因为平均每天都有十几个购车分期要录入，由于支行要求必须在下午两点前要全部录入完成，购车分期录入时间急，考虑到支行购车分期件整理完成交到柜面的时间又晚，基本在11时左右，所以从中午11点开始，赵双双就开始扫描购车分期，这样就能赶上在下午两点之前办理完所有的购车分期件，所以每天中午休息的时候同事都能看到赵双双一边就着外卖一边做着购车分期业务，甚至有时候分期件多到她连午饭都顾不上吃。并且由于乐清营业部对公账户数量较多，每年账户年检需查询国家企业信用信息公示系统，赵双双都会利用自己晚上和周末的时间在家先查询好企业公示信息，再到网点加班做账户年检，这样就能利用零散时间高效地工作，2021年的五六月份她一个人总共完成了300多户的账户年检。 工作学习两不误 赵双双对自己有三点要求，一是对待客户要认真负责、快速办理、服务周到；二是努力提升自己的业务水平，提高工作效率；三是要有目标，不断学习新的知识，扩宽自己的思路，并朝着自己的目标奋进。她坚信，不管从事什么工作，不管职位的高低，只要能脚踏实地、兢兢业业，就能有所作为。 因此在遇到自己不会办理的业务时，赵双双从不会直接回绝，而是积极向同事和领导请教，她认为在解决客户困难的同时，也能提升自己的业务水平。在业余时间，赵双双会学习一些新的金融会计知识和业务理论技能，包括柜面的业务操作，理财产品、基金、保险等产品，并积极参加行内组织的各项培训，虚心向业务能力强的同事学习，取人之长，补已之短，努力提升自己的业务技能水平，通过自己的努力，赵双双获得了银行业个人理财职业资格证书，还有基金、保险、理财产品、贵金属的销售资质，并且在会计凭证较多的情况下保持近两年凭证稽核零差错。
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发表于 2022-5-12 11:04