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客流量大、前台业务压力大，一直是建设银行温州仙岩支行业务的特点，但同时也是痛点。对此，仙岩支行对“掌上网点”和“建行到家”的应用落地就格外关注。支行在收到“掌上网点”二维码后立刻高度重视，快速响应，制定网点推广措施，明确推广计划和工作要求。同时第一时间组织全体员工学习、使用，集思广益，共同研讨推广办法，并针对“掌上网点”的功能和客户痛点，制定推行了多项举措，精准发力、确保成效。 一是为方便推介“掌上网点”，在柜台、大堂低柜、智慧柜员机等网点醒目位置摆放“掌上网点”二维码，便于大堂经理引导分流时向客户推介；二是针对网点排队时间长的痛点，向客户推荐关注“掌上网点”，提醒客户提早取号并实时获取网点排队情况，合理安排时间；三是在激活手机银行的过程中向客户推介“掌上网点”的强大功能，引导客户关注。 除了厅堂营销之外，仙岩支行还十分注重外拓推广。通过员工转发朋友圈、微信群等线上渠道积极宣传，同时利用外拓机会加强推广，如外出批量开卡、周边商户营销、金融知识宣传等，积极向客户介绍“掌上网点”各项功能，开展批量宣传推广。 今年以来，建设银行温州仙岩支行持续加强组织管理，强化运营支持，广泛向客户推介线上综合服务平台，不仅有效缓解了网点业务压力，也为客户提供了极大的便利，提升了客户体验。在仙岩支行全体员工的共同努力下，用户关注数量实现稳步增长，2022年度新增关注数量已超300户。建行仙岩支行也荣获浙江省分行“掌上网点”微信公众号优秀营销三等奖，更是温州市唯一获此殊荣的团队。 下一步，该行也将持续做好“掌上网点”推广工作，提高“掌上网点”链接外部生态能力，利用线上线下双渠道开展联合宣传，不断激发线下网点活力及线上用户活跃度，助力网点营销宣传及经营发展，为客户提供有温度、有情感的金融科技服务。
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发表于 2022-3-25 11:46