【315追击】市民张女士向科林工作室反应，自己持有的瑞安时代广场购物卡无法在温州时代广场店消费，而别人的却可以，多次反映都无法解决问题，她觉得自己被区别对待了，无奈向科林工作室发起投诉。 张女士告诉《科林维权热线》记者去年搬新家的时候亲戚送了几张时代广场购物卡作为伴手礼，可今年去温州时代广场店消费时却被告知无法继续使用。
张女士：我这张卡是去年搬家时亲戚送给我的。今天去温州时代广场消费的时候，他说这张卡不能消费。过了几天，我的朋友也是时代卡，她是可以消费的。跟她一对比，我的卡面、卡的样子、后面的说明全部是一样的。根本看不出，哪个是瑞安还是温州。另外，她那张卡是从瑞安转到温州去的。随后张女士向记者出示了这两张时代广场购物卡。 两张外表看似一模一样的购物卡，使用中却遇到了截然不同的“待遇”，张女士无法理解。她也曾经向12345政务热线投诉，最终鹿城区商务局回复称“温州时代广场购物有限公司与瑞安时代广场集团为股权分离的不同公司，故瑞安时代广场购物卡无法在鹿城区使用”。由于家中还有多张瑞安时代广场购物卡，若不能继续使用，必定造成不小的损失。
为了帮张女士寻求答案，记者与温州时代广场购物中心有限公司工作人员吕女士取得联系。她明确表示温州时代广场与瑞安时代广场曾经有过合作，但早已终止。
吕女士：零几年我们老板有参与瑞安时代投资这块儿。为了客流的互动，是可以用的。两年以后我们就撤出来了，股权都分离了，之后与瑞安（时代广场）就没有关系了，报纸、公众号都做过明示的。因为他的钱是支付到瑞安那边的，我们又没有收顾客的钱。只是说为了顾客方便，还有经营上的一些需求，你的顾客来我这边我可以给你使用，但是需要（瑞安）沟通、结算给我们，那是可以操作的。现在他没有结算给我们，我们也没办法给顾客承诺。如果是温州销售的卡，我们无条件去办理，但是瑞安操作的卡我们真的没办法。瑞安广场疫情前就宣布歇业了 温州时代广场购物中心有限公司工作人员表示，温州时代广场与瑞安时代广场早在零几年的时候已经股权分离，终止合作了，并通过报纸、公众号等平台公开发布过信息。客户的购卡的钱是支付给瑞安时代广场，与温州时代广场无关。针对张女士反映的为什么她朋友的卡可以在温州时代广场使用？该工作人员的解释是期间有过一次转卡机会。
温州时代广场购物中心有限公司工作人员：如果那时候已经转到温州来了，我们是给他用的，但是没有转，就没办法。蛮早了，零几年。绝对不是她说去年的事情，都超过十来年了。可以说疫情前就停止与瑞安的合作了。 该工作人员解释称瑞安时代广场疫情前就已经宣布歇业了，他们的合作关系十多年前就已经结束了。如果之前瑞安时代广场的卡已经转到温州时代广场的话，目前使用没问题。若没有转到温州，以后也无法在温州使用。至于张女士手中留有的剩余充值卡该怎么办？她建议张女士向瑞安当地商务局反映。
温州时代广场购物中心有限公司工作人员：可以去瑞安那边做登记，商务局对于停止歇业（企业），政府也有资金监管政策，前期买的卡，他肯定有一个处理的。 随后记者从瑞安市商务局市场运行科了解到，瑞安时代广场歇业事件问题还在处理中，消费者需要耐心等待。
瑞安市商务局市场运行科郑科长：最起码5、6年。要么走司法救济途径。要么就是等事件处置一个阶段性后，后续有新的主体接手这块儿。它接手的不不仅是业务，还有债务。 有资料显示，瑞安时代广场购物中心有限公司早在2020年就已经进入破产清算阶段。2021年5月30日，瑞安时代广场开启了三拍之旅，前两次均流拍告终。第三次起拍价相比首次拍卖直降约913万，以2972.65万开拍。经过24小时的竞拍期，11轮出价后，时代广场以3862.6526万元的价格拍卖成功，溢价率29.94%。
科林观点
这种卡面样式无差异化的消费卡很容易误导消费者，虽然经营主体不同，但是卡面上并无做出任何差异化标志和提示，甚至连客服电话也是一模一样，基于该卡原先在两家店通用的事实，我个人认为消费者的投诉有一定道理，但能否维权成功还需要看手头掌握的具体材料是否充分，比如购卡凭证、服务协议等等。至于温州时代广场店则应该反思自己的风险规避能力和预知研判能力，问一问自己是否尽到了自己的本分，比如在瑞安店申请破产之前有无把消费者利益放在第一位，打个电话通知下消费者，对已出售消费卡收益和共享客户群进行无缝交接。有无充分考虑到瑞安店破产之后温州店的现实承受能力，提前做好疏导、解释和分流。如今问题已出，相信有类似遭遇的消费者不止一位，我们一方面希望当地政府尽快助推资产盘活工作，缩短消费者维权时间，另一方面也希望今后要严格规范落实预付卡发行制度，减少纠纷，降低矛盾。
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发表于 2022-3-21 15:40
