建行乐清北白象支行用真心给个贷做加法

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作为一名客户经理，在建行乐清北白象支行客户经理张梦颖看来，她的一项重要工作就是更好地为有个人贷款需求的客户提供“金融+非金融”综合服务。

她认识到作为一线支行客户经理，只有一腔服务客户的热情是远远不够的，在工作之余，她还不断加强自身学习，提高业务能力，详细了解多样化的零售产品和适合的人群，并且能够根据客户的自身情况和需求，有针对性地推荐相应产品，确保为客户提供个性化、高效率、高品质服务。

张梦颖平时服务的个人贷款客户有三十余户，为了能够更加方便地和客户交流，她专门建立了一个贷款客户交流群，每天在群内解答客户提出的疑问，同时将建行的贷款优惠活动、存款、理财产品在微信群中发布，并耐心地为有需要的客户详细讲解。在还款日临近时，贴心为大家提醒，避免客户因为忙于工作或者遗忘造成逾期，对个人征信造成不良影响。有客户感动的说：“服务这样好的客户经理，真是打着灯笼都难找啊”，还有很多个贷客户纷纷推荐身边的朋友给张梦颖。

由于与乐清北白象支行合作的几家大型车行都距离支行营业网点较远，客户到支行进行车贷面签不太便利，为了方便客户，无论客户是在车行还是在担保公司等地，张梦颖都坚持上门批量面签。这样贴心到位的服务赢得各个车行的好评和信任，他们纷纷将需要贷款的客户推荐给张梦颖所在的北白象支行，几乎把所有车贷业务全部放在建行做。同时，这还联动带动了存款业务，很多贷款客户都在该行开立了借记卡，同时开立签约了手机银行，绑定了微信、支付宝等快捷支付，做到了“1+1大于2”。无微不至的服务，也为客户提供了一站式便捷、优惠、安心的服务体验。

用脚步丈量市场，用真心搭建桥梁。以“诚心”换“真心”，用行动赢信任，是和客户建立起融洽、紧密、深厚关系的不二法则。真情是可贵的，信任是无价的，它是深入沟通的桥梁，它是一点一滴累积起来的。正是由于张梦颖一直以来孜孜不倦地用心做好了一件件看似平淡无奇的小事，才帮助她在个贷的业务上轻松地做上了“加法”。