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“姑娘，你这可以兑换破钞吗？”一天下雨天，一位年迈的老大爷拄着拐杖走进建行乐清北白象支行的大厅，脸上还有在路上淋湿的雨滴，看到叫到自己的号了，便问道柜面的小赵。 “可以的，大爷，您拿出来我来给您整理一下。”老大爷听到肯定的回答后，从他破旧裤子里掏出一个袋子，然后又从袋子里一层一层的打开，里面是已经破旧发霉的人民币，然后递过去。 小赵双手接过这些钱，关心地问了一句：“老大爷，您这钱是怎么回事，咋破成这样子了”。大爷一下子眼里面含有泪水，通过了解原来这是他辛苦攒下来的五千块钱，但是放到床底下时间长了，由于潮湿，钱看上去都已经发霉，甚至还有的被老鼠咬的破破烂烂的、已经拼凑不到一块。小赵接过破币、细心地清点后，按照银行破钞兑换标准，最后把兑换好的整齐钱递给大爷，正好四千块钱。 “姑娘，你是好心人，谢谢你。”看到老大爷远去的背影，小赵心里也是五味夹杂。这虽然不是什么惊天动地事情，但是能实实在在地帮客户解决难题，并且在客户心中有个好的评价，也是对我们建行服务的肯定。 又有一天中午，柜面的小赵办理好最后一位客户已经是中午11点50，正准备锁上尾箱、收拾好东西去吃饭，突然看见一位大娘走进营业室，手里面还拿着一个黑色塑料袋，“姑娘，能不能帮我这些零钱换下啊，我只有中午有时间，没办法，我下班你们也下班了。” 小赵看到这个情况，拿在手上刚锁好的钥匙又重新打开了尾箱，坐到柜台前，双手接过老大娘手中塑料袋。但是一打开袋子，马上就能闻到弥漫一股刺鼻的气味，原来老大娘是在旁边村里开小卖铺的，长时间积攒的零钱跑了好几家都没兑换，“那你稍等一下，我大概需要花十五分钟左右的时间帮你清点下。”小赵戴好口罩和手套，强忍着气味，把零钱及其破钞重新整理归纳了一下，其中很多破钞都已经看不清了原本的面貌。 整整九百多块钱，小赵把兑换好的崭新的钞票递给大娘的手里，“咱建行就是服务好，以后存钱我就来这存了。”大娘拿着换好的新钱满意地离开了。简单的话语不仅仅表达的是满意的服务，更是体现了实实在在为客户办实事的决心、耐心和细心。也只有把细微的点滴服务做好，多站在客户的立场去考虑、看待问题，“以心相交”才能“成其久远”。
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发表于 2022-3-19 20:15