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2022年2月28日，和往常一样是个忙碌的周一。建行三溪支行一直以来网点客流量都较大，几乎所有的网点员工们都在为不同的客户答疑解惑中。突然，一位阿姨急切地推开大门走了进来。“诶，经理你好，能帮我看看我的卡怎么用不了了吗？”“你好，麻烦您先将温州防疫码出示一下。”保安大哥尽职尽责地叫住了阿姨，阿姨立马将手机打开点击防疫码，同时嘴里还在不停地碎碎念着，“这可怎么办呢，明天款项就要打进来了，卡用不起来这笔钱会被退回去的吧……”“好的，这边体温再量一下。阿姨你先别着急，我找我们大堂经理帮您看看。”保安大哥见阿姨神情紧张，连忙唤来了网点员工。 三大堂经理余伊甸在回答完边上客户的疑问后立马来到了阿姨边上，“诶，陈阿姨，有快一个多月没有见到您了，今天也是来取工资吗？”原来，陈阿姨是建行的代发工资和养老金的客户，每个月几乎都会来三溪支建行取钱，平日里也有定期存款转存，和网点的部分员工也较为熟识。“不是的经理，是这样的，我在外地卖了一个市场，对方说钱款这两天就要打进来的，大概有几十万，卡号发给他后，发现这张卡钱打不进来了，这可怎么办啊？”“陈阿姨，你先别着急，身份证和卡给我，我给您查询一下先。” 余经理带着陈阿姨来到了低柜，在查询后发现是因为陈阿姨之前预留的信息不完善，银行卡活期里的余额不多，被断卡行动管控了。但较为麻烦的是，陈阿姨名下还另外有八本一类的存折账户且都已经丢失，其中四本存折状态异常。根据中国人民银行要求，一个人在一个银行名下只能有一个一类账户，若想将陈阿姨的卡重新激活，她名下的八本存折都要先办理销户。另外，由于存折性质较为特殊，状态不正常的存折必须先补发后再做降级处理转正常后销户，这也就意味着陈阿姨这个业务需要耗费起码半天的时间。余经理将上述情况如实与陈阿姨讲述了一番，陈阿姨连忙说道，“没关系的，经理，我可以等的。这笔款项真的很着急，不好意思啊，麻烦你们帮我处理一下吧，我愿意等的！”由于此时网点的客户量还是非常大，并且接近中午时分，有一个窗口即将关闭，如果陈阿姨这笔业务要办的话，后面的客户将要再等待起码一个多小时的时间。网点主任黄金克很快也了解了整件事情的经过，当机立断让低柜新开一个窗口专门给陈阿姨办这笔业务。低柜柜员张畅炜忙碌了一下午，终于将陈阿姨这笔复杂的业务给处理完毕。当陈阿姨知道这张卡可以正常使用后，对网点的员工们感激不已。“谢谢你们啊！真是太麻烦你们了！我在台州银行也存了几十万，你们这边服务态度这么好，等那笔款项到了后，我再去把台州银行的钱也一起转进来，以后就认准你们网点了！”陈阿姨对着主任不停地感慨着。 建行三溪支行的口号是“以我百分努力，换你十分满意”，在平时的客户服务中，三溪支行一直坚守着初心，秉承着口号是要做出来的而不单单只是说出来的原则，争取让每一位来到网点的客户都满意离去。
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发表于 2022-3-14 16:09