践行适老化服务，金融服务有温度

ohjh2021

在信息不断更迭的时代浪潮中，老年人陷入“数字鸿沟”的现象日益严重，对此，建行温州丽岙支行始终坚持“用心服务”的理念，主动聚焦老年人日常生活服务事项，通过增加老年人服务设施、普及金融防诈知识、灵活开展上门服务等一系列“适老”措施，切实提升老年人金融服务的满意度。

增加老年人服务设施，为老年客户提供服务便利

建行温州丽岙支行不断改善基础设施，致力于为老年客户提供更加便利的服务，提供轮椅、老花镜、放大镜等便利工具。针对老年群体，柜面人员尽量采用方言，用平缓、通俗易懂的言语答复、解释老年客户的各项业务咨询，同时柜面为老年客户办理现金业务的过程中，提示老年人做好现金的清点核对，提醒其离柜带齐身份证件等随身物品，保障老年群体合法权益。对于柜面之外的大堂服务，大堂经理提前询问客户需求，及时提供智能机具、ATM存取款机的配套协助服务。

普及金融防诈知识，帮助老年群体加强风险防范意识

积极开展老年人“金融知识普及活动”，充分利用乡镇逢集人员密集的特点，在街道、集镇以及银行门口摆摊设点进行宣传，将电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易造成侵害的非法金融活动向老年群体进行提示。同时开展进村组、进社区等集中宣讲活动，重点面向老年人群体进行针对性宣传，并对老年人普遍关心的金融问题进行专业的解答。

2021年重阳节当天，在丽岙茶亭举行“九九重阳、敬老爱老”活动同时，进行金融防诈宣传，例如子女国外包裹邮寄诈骗，社保诈骗等。建行温州丽岙支行以其专业、暖心的服务获得老年客户的一致好评。

灵活开展上门服务，保障特定老年群体金融权益

长期以来，建行温州丽岙支行对于特殊客户群体或特殊业务，采取差异化服务方案。对于年龄较大、患病、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，积极采取上门服务，切实解决老年客户金融需求。

近日，一名伯伯来到网点办理代办取款业务时遇到卡片消磁问题，而户主本人卧病在床不便来网点，急的不知道该怎么办时，网点服务人员主动提出为其提供上门服务。建行丽岙支行及时为不便亲临网点的高龄老人提供上门服务，“想客户之所想，急客户指所急，帮客户之所需”，以其高效优质的服务，体现了建行的温度。

建设银行温州丽岙支行将持续提升适老化服务水平，切实完善老年客户的金融服务工作，打造贴心、便捷、暖心的服务体验，打造有温度的适老化金融服务，最后实现数字普惠金融的路上“一个都不落下”。