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建行“智能班克”服务打造数字品牌形象 为顺应全行数字化，网络化，智能化发展要求，中国建设银行践行金融科技战略，运用互联网思维和金融科技开展服务模式创新，日前推出了全新数字品牌形象“班克”，并持续打造“智能班克”服务。 据介绍，随着数字经济时代到来，传统行业面临着服务、流程、资源等一系列数字化升级改造，以提高经营效率。3D IP形象通常被视为企业的专属立体吉祥物或卡通形象，是企业数字化、形象化品牌。 近年来，互联网企业、银行业纷纷推出了各自 3D IP形象，彰显其新型数字品牌内涵，强化品牌识别度，提升企业形象，吸引年轻客群。 “班克”是建设银行全新推出的3D IP形象，是建行新型数字品牌，其形象源自于龙的第五子狻猊，又称“金猊”，具有守护、创造、祥瑞之意。 形象设计方面，吉祥物头身的整体设计采用建设银行LOGO外圆内方的理念，融入卡通元素，更加具有亲和力；龙角双“C”的设计延伸建设银行“CCB”的品牌，使形象更加丰满； 主体颜色采用蓝色系，胸前LOGO造型凸显，进一步强化建设银行品牌。以“金猊”为原型设计吉祥物，不仅体现了建设银行品牌特点，并使中国传统文化更具现代韵味。据建行有关人士介绍，基于“班克”形象打造的“智能班克”服务包括如下几方面的内涵与特点。 首先，其服务定义是: “智能班克”是以建设银行全新企业3D IP形象“班克”为基础，面向 5G时代，着眼未来银行服务需要， 围绕构建智慧银行，运用互联网思维和金融科技，采用新型3D数字化客户交互方式打造的新型智能金融服务，具有智能化，场景化。3D化特点。 其次，其服务范围包括: 一是智能服务新入口。“智能班克”是建设银行基于互联网的创新应用，可部署于建行及合作方App、微信公众号、小程序及其他互联网服务中，也可通过微信扫码、网点海报、实体玩偶等形式向线下延展服务，通过生动、可爱的形象拉近与客户距离，是网络化、轻量级、泛在的新型服务入口。二是数字交互新模式，“智能班克”采用新型数字化交互方式，可对接建行后端产品组件和系统，自动识别客户各项标签信息，根据业务需要设置主动式服务触发或被动式客户应答，并作为服务媒介，将建行各项产品服务和业务功能通过数字化方式传递给客户，实现更智能、更高效、更生动的客户服务。 第三，其服务功能将包括:“智能班克”应用 3D建模和 3D交互等技术搭建可切换式服务场景，可通过实时语音交互与客户行为分析，实现语音、语义准确识别与需求、意图精确判断，提供智能化的业务导航、产品推荐、业务办理、事项提醒等贴心、高效的服务。“智能班克”服务功能在移动门户和微信银行以独立H5页面的形式率先发布，相继拓展手机银行、PC端网站、个人网上银行等建行各网络金融渠道，并根据渠道特性，部署差异化服务内容，保证客户使用体验。 “智能班克”是建设银行全新企业3D IP形象“班克的首次亮相，“班克”是建设银行探索5G时代银行服务，全新推品的数字化品牌形象，是对传统银行服务模式的创新与探索，未采将成为建设银行多场景、多入口的互联网服务代言人和客户线上虚拟金融管家。2019年以来建总行已开展多轮次“智能班克”数字品牌推广活动，推出《“班克”带你看未来银行》系列视频小故事、发布《“班克”能力秀》系列主题海报及“班克”系列微信表情包等，使广大客户了解、熟悉“班克”品牌，邀请体验“智能班克”服务，树立“班克”数字品牌形象。
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发表于 2022-2-17 00:43