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“全屋定制”成为更多年轻人新房装修的选择。不管是客厅家具还是卧室衣柜包括沙发窗帘都可以进行一键式定制！但由于标准缺失，涉及的项目复杂，包括材质、颜色、尺寸、设计、工艺等，全屋定制在成为主流选择的同时，引发的消费纠纷也呈上升趋势。近日，科林工作室就接到了市区王先生反映的一起“全屋定制”的投诉纠纷。
王先生告诉科林工作室记者，2021年7月，他在瓯海温州家具市场的温州柏图家具公司做了全屋定制并签订了合同，现在柜子已经做完，但发现当初合同上约定的实木多层板的衣柜柜体被做成了颗粒板。
王先生：柜门它是全部包边包好的,我看不出来，柜体呢是因为它有两个孔，那个空调漏水的检修口拿下来，我发现它是属于这样子的情况（合同约定的多层板被换成为颗粒板）。合同是19万4千的，他说做了样板房，让我签了一个合同做“样板房”，就是做完之后别人都可以来我家看的，然后租金当每个月8000，三个月满相当于减掉2万4千块，实际付款17万。
价值194000的全屋定制经过优惠后实际付款17万，但是合同里约定的衣柜多层实木板收到的实物却变成了颗粒板，商家给出的处理方式王先生并不满意。
王先生：商家第一次电话打过来就说赔5000块，我说这样子绝对不合理，然后第二个电话后来打给我老婆说赔1万块，赔1万块我说也不合理，这个就是欺诈嘛，是我发现的不是你提出来的，后来呢，他有个老板电话打过来说赔2万多吧大概，然后我说你再考虑一下看看还能不能在赔偿金额和方式上有所增加，后来他就没有打电话给我。
王先生坚持认为商家存在消费欺诈，提出了退一赔三的要求。
王先生：我自己发现这个问题，我的想法就是叫他要退1赔3的，拆什么都不用了，最少赔现金10万。
合同白纸黑字约定好的多层板为什么在交付时变成了颗粒板，记者带着王先生的问题找到了位于温州家具市场4楼的柏图家居，一位姓翁的负责人承认是在设计师下单时标注出错导致。
翁经理（柏图家居负责人）：柜体的材质设计师下错了，多层板下成颗粒板了，相差不是很大的，大概卖价差个两千多吧。
这位柏图家居的负责人对错误下单表示了歉意，并且给出了两个解决方案。他认为全屋定制从下单到安装工序繁琐流程较多，一不小心就很容易出现失误和偏差，虽然颗粒板更适合做衣柜柜体，但毕竟与合同不符，他们愿意赔偿，也愿意更换，但是王先生提出的要求过高，已经超出了他们的承受能力。
翁经理：两个方案嘛，第一个方案柜体的材质给他更换，换完之后，3月30号之前（王先生在外租房子住）的租金按市场价赔付给王先生；第二个方案就是柜体不换，我们2.7万元现金补偿给他.他说要10万块，我不理解他有什么样的理由来提这10万块钱，反正他就是要10万块钱。
记者：哪一款的板更适合做衣柜柜体？
翁经理：可能颗粒板会更适合一点,衣柜基本上是颗粒板为主。
王先生：肯定不合理的，这是欺诈，要么要往上加，要么我可能就要上诉了。
科林观点
原谅与不原谅，宽容与不宽容都是消费者的权利，在这起投诉案中“错”一定在经营企业一方，这点毋庸置疑，但犯错的原因至少会有两种可能性，一是商家的确存在故意欺骗的行为，为谋非法之利，有意将板材“偷梁换柱”，这种行为极其可恶，必须要严惩，退一赔三一点都不为过。其次，确实也不能完全排除是设计师忙中出错的可能，并非主观故意。假如真是这样，我个人觉得也需要给予改过自新的机会，不能一棒子打死。在无法确定哪种可能性更大的情况下，科林工作室支持王先生通过司法程序维护自己的权益，不过需要注意的是，“消费欺诈”是一个严谨的法律概念，带有很强的惩罚性，也超出了调解的范围，是否构成，最终由法院认定，有鉴于此，我们一方面建议王先生做足诉前功课，另一方面也希望大家多从法理之间思考这个问题，无论结果如何，对消费者权益保护和行业发展都是一种促进。
截止发稿时双方仍僵持不下，对于此事，您怎么看？欢迎留下你的观点。
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发表于 2022-2-9 19:45
