“新买的车还未驶出4s店，就发现掉漆和刮痕，这让我很担心汽车质量。”昨日，市民李先生讲述了在温州某汽车4S店的糟心购车体验，希望通过媒体帮忙维权。对此，该4S店负责人回应，新车已签订合同，并购买保险，无法退换。当天在龙湾区汽车投诉处理中心的调解下，双方初步达成了补偿协议。
车主提新车，却发现有掉漆和刮痕
2021年11月，市民李先生想购买一辆新车，作为新年礼物给四川老家的妻子使用。多次考察后，李先生最终选择了某品牌的汽车。12月31日，李先生在4S店付款购买了汽车，并通过朋友购买了汽车保险。提车时，李先生却发现新车的挡泥板有多道刮痕，汽车尾部还有掉漆问题。
“新车还未驶离4S店就有掉漆和刮痕，不知道以后还会不会有其他毛病。”为此，李先生当场拒绝收车，并与4S店协商要求退换车辆。4S店工作人员则表示，李先生已两次检查车辆未发现问题，现在车辆已完成交付手续，无法退换。
“原本打算开车回四川过年，新车交给妻子作为新年礼物的计划泡汤了。去年12月份至今，新车还一直停在4S店，4S店也没主动联系我，给出个明确的答复。” 李先生说，“这样的服务态度，让我觉得4S店是店大欺客。”
4S店：车主已检查车辆并购买保险，无法退换
李先生对于新车安全和性能方面疑虑，这家汽车4S店负责人回应：“新车在4S店的养护和交付都有一个明确的PDI检查流程，就是新车从出厂到交付消费者使用都有定期和不定期的检查，检查正常才能交付消费者，这样可以保证消费者放心使用。这些流程对这辆新车都已经检查，在使用安全和性能方面都能保障。”
对于不同意李先生退换汽车的要求，该负责人解释：“去年12月31日上午，李先生在汽车交付前已经做过了两次全车检查，并未发现掉漆和刮痕，才签订购车合同。出现划痕和掉漆，可能是在下午提车前，来展厅的其他客户不小心碰到的，在这个过程中，我们存在保管责任，也愿意给予适当补偿，但未达到退换车辆标准。同时李先生是通过自己朋友购买了车辆保险，车辆已在李先生名下。这种情况下，4S店如果同意退换的话，车辆就成了二手车，无法销售。”
龙湾区汽车投诉处理中心：达成初步调解协议
随后，记者联系了龙湾区汽车投诉处理中心专职投诉调解员周小霞。对此案件，周小霞表示了解并在春节前多次调解，均未成功。
“年前李先生也曾向龙湾区汽车投诉处理中心投诉汽车4S店，新车存在刮痕和掉漆问题，要求退换汽车。4S店方面表示未达到退换新车的条件，本着服务的理念，同意给予适当补偿。但双方未能达成调解协议，所以案件一直拖着没有解决。”周小霞说，昨天下午，经过再次调解，双方各退一步，达成了补偿2000元油卡和赠送车辆二面补漆的初步协议。对此，李先生表示满意。
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发表于 2022-2-8 10:41
