以“长辈模式”满足老年人需求

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  “阿姨，您不用着急，没事儿的，我再跟您细说一遍。”近期，建信人寿设置了专门为老年人服务的热线专岗。与普通热线不同的是，这部热线在使用过程中有些“婆婆妈妈”，说话语速有些慢，语言表达有些通俗，有时候同样的话要重复好几次。凡是对方有疑问的，都不厌其烦地解释、确认，直到对方听明白为止。在管理上，这部热线不以接听数量为指标，更关注老年客户体验和满意度，以“听得见的微笑”解答老年客户的咨询和疑问。

    老龄服务专岗是建信人寿全方位适老服务举措中的一项具体内容。为积极落实国家及监管部门关于切实解决老年人运用技术困难等问题，推动兼顾老年人需要的智慧社会建设，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果。