反“诈”风暴

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    “刚刚我语气不好，真是丢人……”

    “大姐，没事的，现在电信诈骗手段非常隐蔽，您有空可以多来我们银行消费者权益保护站学习学习……”

    这一幕发生在建行瑞安支行营业大厅，这位不停地向当班大堂经理符艳道谢的大姐姓林，年初在某小微贷款平台贷了一笔款，下午接到诈骗分子电话，称其名下贷款需要提前结清，要求第一时间把钱转到诈骗分子指定账户中，不然就会影响征信并面临起诉。林女士一开始心存疑虑，在与对方核实贷款日期、金额、利率等要素后，渐渐打消了疑心。

    这天下午快下班时，林女士慌慌张张走进大堂要求加急跨行转账18万元，大堂经理小陈主动上前询问客户转账用途，林女士转账心切，拒绝回答并一直大声催促业务办理。

    在建行工作十几年的小陈，曾帮助客户识别多起诈骗案件，她感觉客户一定另有隐情，便第一时间联系客户经理小李与营运主管朱姐，共同了解客户转账用途，最终引导林女士拨打官方服务电话确认为诈骗案件，林女士这才终止了操作。支行以专业贴心的服务成功拦截并平息了一起电信诈骗，为客户挽回18万元损失。