尊老有道 建行先行

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建设银行瑞安支行扎实树立“尊老、敬老、爱老、助老”的服务观念，增强针对老年客户群体的服务自觉性，热情提供细致周到的人性化服务，受理老年客户业务时“声音响、语气缓、语速慢”，网点人员均热情主动地为老年客户提供规范细致的咨询服务，耐心解释老年客户遇到的实际问题，热心帮助解决实际困难。

电子设备适老更新

为了让老年人群跟上这个电子信息化快速发展的时代，我行的自助设备上已应用适合老年人使用的大字版界面和语音功能，将老年客户群体经常使用的转账、查询、缴费功能突出展示，方便老年人办理移动支付业务。营业网点会根据客户需求，积极向老年客户群体介绍手机银行“大字版”的功能及展示相关具体操作，使老年客群足不出户也可享受建行移动金融所带来的方便与乐趣。

网点服务适老贴心

对于网点现场的服务，我行网点均配备针对性配套设施，如老花镜、便民箱、医疗箱、拐杖、轮椅等便老服务设施，同时，每个网点目前均设置了一个老年客户快速办理窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务，减少老年客户排队等待时间；在距窗口及大堂服务台较近的位置设置爱心座椅，大堂人员会时刻关注老年客户的情绪及身体状况，及时提供心理疏导和专人引导服务，优先陪同办理业务，并能够再业务办理完结后送离网点。

专人服务特殊照顾

在服务渠道上，建行充分考虑契合老年人的服务需求，实施“迎、分、动、送”大堂老年客户全流程服务，适当引导老年客户使用自助终端，帮助老年人适应自助便利的生活。各网点大堂经理会礼貌接待老年客户群体，灵活做好引导、陪同以及业务办理指引、自助机具等智能服务设备操作的指导工作。但在员工协助下，老年客户仍不能完整办理相关业务时，我行会引导老年客户群体在柜面办理业务，满足老年客群对于便捷办理业务的需求。

对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，如其需要办理的业务按规定应由客户本人办理，建行网点会灵活运用龙易行、建行到家等服务工具，并结合网点实际情况积极做好上门服务。