【龙湾建行】劳动者港湾，一二温暖事

建行龙湾支行

        十月的风，十一月的雨，温暖的建行仍在风雨里等你。自劳动者港湾推出后，建行大大小小的网点都在为广大劳动者提供更加优质、便利的贴心服务。相信每天全国的各个网点都会上演很多充满爱的小片段，我们温州万达支行亦然，在此希望能与你分享一二温暖小事。
        无声
        临近午休时间，大堂内的熙熙攘攘慢慢变得悄无声息，不知道从哪个角落冒出一位中年妇女，只见她全身贴着柜台隔着玻璃“手舞足蹈”。吃力的发音，在安静的大堂里显得格外"刺耳"。嗯，是一位聋哑人，见状，大堂经理张赛赛立马跑到这位客户身边，耐心的引导他，希望能了解她的业务需求。在同一时间，营业经理金叶在第一时间出现在柜员后面，希望能一起帮助这位客户。了解后我们得知这位客户想代理儿子办卡，一开始一些证明材料没有提供完全，加上沟通的困难，这大大的增加了柜员的操作难度。时间一分一秒网点大门已然拉下，而工作人员依旧在积极协助，业务的办理也一步步顺畅起来。期间客户听不见柜外清的提示，操作超时或是错按按钮，大堂经理全程陪伴在客户身边，为客户做引导工作，再根据客户表达的意思和柜内人员沟通，反反复复的操作，三四个工作人员并没有表现出一丝的不耐烦。他们凭借自身专业的业务能力和优质的客户服务，争取用最高效的方式，为客户办理好业务。
        何为港湾？不过耐心陪伴，悉心引导尔尔。
        大雨
        天空阴沉沉，一改往日的晴朗天气。一场突如其来的大雨，阻挡了客户来往的步伐，许多客户无奈大雨，只好在大厅内等待雨停。期间大堂经理张赛赛引导滞留客户在后排座位上坐下，并贴心的倒上热水，希望也能在淅淅沥沥的雨声中带去一丝温暖。这时，一个身影闪进网点，擦拭片刻后把快递递给保安大哥，交谈两句后打算冒雨出门。大堂经理注意到快递员的行为，赶紧上前询问“您赶时间么，外面雨那么大，要不在这停一停”。“倒是不赶时间，就是看你们这里人这么多，不好意思在这里打扰你们营业”。“你抬头看看这几个字”保安大哥兴奋的指着醒目的“劳动者港湾”字样。“怎么会打扰，我们银行本就应该服务大众，我给你拿点纸巾您把身上雨水擦一擦，热水有需要的话我们这边也是有提供的，马上给你倒”，大堂经理一边倒水一边贴心的和客户解释我行的劳动者港湾项目，并希望客户回去后能和同事多宣传，让他们也能享受到建行的港湾便利。无论艳阳抑或暴雨，在城市的大街小巷里总有一方建行蓝，希望能为他们遮风挡雨。
        何为港湾？不过细心发现，贴心解忧尔尔。
        建行“劳动者港湾”始终坚持服务大众的理念，推进对外开放各大网点的进程。谨记田国立董事长所言“只有回应客户的期盼和诉求，才有事业的发展”。希望陪伴广大民众走过每个春夏秋冬，愿许你一路风光，春风和煦。