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进入建行工作已经一年了，这一年里我熟悉了种种柜面业务，面对过棘手的问题而不知所措，遭遇过态度不满的客户而心情低落，也收获到真诚相待后的善意而开心不已。这一年里我努力学习如何去做好一名现金柜员，感谢建行给我再次锻炼的机会，让我成为一名大堂经理，来到新的环境结识新的的同事，这对于我来说是挑战也是机遇，因为这是我以前都是坐在柜台里面，隔着厚厚的玻璃为客户办理业务，而现在我走出柜台，面对面与客户进行交流，我心里有忐忑也有期待，忐忑的是不知道自己是否可以胜任，期待的是我可以通过大堂服务提高自己的能力。
第一天我刚进入新网点罗东支行的时候，对于接下来要接手的一切都很陌生，不知道该怎么处理，还好我们的项主任体谅到我是新手上任，他让原本的大堂经理娟娟姐留下一天指导我。第二天娟娟姐就按照大堂经理的一日流程告诉我如何去做：每天的第一件事就是把大堂的所有客户能接触到的区域进行消毒，大堂经理需要对到网点的客户进行分流，大堂经理需要时刻注意大堂的环境和秩序，大堂经理需要时刻关注可以营销的商机……总之，大堂经理的工作其实很琐碎，需要注意的细节很多，尤其在当前断卡行动的关键时期，如何去和客户做好解释沟通工作也主要是大堂经理的职责，这些日常的点点滴滴都影响到网点对外的形象。
第三天我就开始独自上任，心中倍感压力，罗东支行本来就是人流量比较大的网点，每天一大早从刚开始营业时就会涌入了不少客户，有取钱的有密码重置的有办卡的，一下子将我团团围住，仿佛有立体环绕声一般在我耳边响起，我一下子感到慌乱，主任在办公室听到大堂内声响嘈杂，担心我应付不了也来到大堂帮助我，当时的我就犹如濒临落水的难客抱住了坚实的大树，找到了依靠。
于是，我稳定下心神，从开始的手足无措慌乱不已，到可以有条序地处理客户的各种问题。其中也难免有棘手的小插曲，有个客户需要大额跨行转账，而客户是结算通卡可以申请套餐服务，我们说是可以免手续费的，所以我带客户在智慧柜员机上进行套餐签约，但是在签约过程中，因为我的疏忽，没有注意到生效日期是第二天，原本应该选择当日的，然后导致客户去柜面进行转账时发现还是有手续费，客户一下子就十分恼火，我顿时脑子一片空白，不知该如何解决，主任听闻马上过来安抚客户，幸运的是套餐签约也是可以撤销的，于是我又一边安抚客户给客户道歉，一边带客户去撤销签约重新新增。好在尽管过程曲折坎坷，但最后还是给客户解决了问题。我也吸取了教训，下次一定要小心谨慎确认信息，避免此类问题发生。
大堂经理的一天是繁忙而充实的，每天都会遇到形形色色的客户，处理各种各样的问题，但也收获满满，最宝贵的是我深刻体会到了大堂经理所需要的责任感，我会继续努力去成为一位优秀的大堂经理！ |
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发表于 2021-11-25 18:46