微笑百事通

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“我本来很生气的，等这么久才轮到我办业务。但是看到你们工作人员笑着让我口罩摘下来核对一下的时候，我也就没那么生气了。”建行乐清柳市支行大堂里一位刚办完业务的客户说道。

不用猜就知道这位客户说的是我们营业经理郑蕾培。在抗击疫情期间，人人戴着口罩，客户是如何看出蕾培姐在笑的呢？俗话说的好，眼睛是心灵的窗户，眼神是居住在眼睛里透视人心的神明。一个人在笑的时候眼睛也会笑出声音来的。这位客户常来，所以他知道蕾培姐平时笑起来的眼神是什么样的。所以即使戴着口罩，他也知道蕾培姐在笑。

在晴朗的天空，微笑是多彩的云霞；在蔚蓝的大海，微笑是激情的浪花；在初春的土地，微笑是希望的嫩芽。而在我们柳市支行，微笑就是蕾培姐的标签。微笑的力量，在任何时候都直抵心灵。三毛说：“我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。”

银行作为金融服务行业，微笑服务一直是我们的工作宗旨，蕾培姐至始至终都将微笑服务作为首项工作准则。无论是脾气暴躁的客户，还是蛮不讲理的客户，蕾培姐总是能够保持良好的心态，运用自己专业的业务能力微笑面对。记得有一次一对脾气火爆的夫妻前来我行办理取现业务，由于当时正处年边高峰期时刻，现金业务区人声鼎沸。这对夫妻是我行VIP客户，由于当时办理现金业务的客户特别多，即使取了VIP号也等了近十五分钟才轮到。年关将至，取现客户极其多，好巧不巧当轮到这对火爆夫妻时，网点现金告急。夫妻俩想取50万现金，当听到柜面工作人员说现金不够，最多只有20万时，夫妻俩马上原地爆炸，开始大声呵斥银行现金储备不足，网点工作人员工作效率低，扬言取不到钱就赖在窗口不走。蕾培姐听到吵闹声响的第一时间便出现在为夫妻俩办业务的柜员身后。了解情况后，蕾培姐马上从高柜区出去，笑着礼貌问候，一边安抚夫妻俩的情绪，将他们引导至贵宾室办理业务，一边向客户解释大额取现需要提前预约，年关将至，银行库存现金紧缺，我们网点努力凑个30万给客户，同时电话联系附近网点询问兄弟行库存现金是否充足。最终打了三个电话后让兄弟行新虹支行预留了20万给夫妻俩，这才化解了矛盾。

蕾培姐不仅是微笑达人，还是我们网点的百事通，遇到任何问题我们第一时间就是呼叫蕾培姐。无论是业务上的难题，还是网点机器设备故障，蕾培姐总能为我们找到解决方法。大到业务稽核问题，小到清分机维修，在我们眼里，蕾培姐仿佛就是无所不能。每每建行出台什么业务政策，蕾培姐总能在第一时间学习并掌握，然后以通俗易懂的方式在晨会或是夜学时间讲解给我们听，条理清晰，深入浅出，总能让我们当场理解并掌握。每当网点清分机故障，扎捆机故障，点钞机故障，我们束手无策的时候，蕾培姐一出现，就仿佛自带BGM，在我们眼里闪闪发光，三下五除二就能让设备乖乖听话。真的是只有我们想不到，没有蕾培姐做不到。蕾培姐就是我们柳市支行的微笑百事通，遇事找她，一扫难题，工作畅通。