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10月初，胡女士收到丈夫送的生日礼物，一只卡地亚手镯，价值八万多。可她说，现在惊喜变成了困扰。
胡女士：“9月28号，是我老公给我买的，当时我不在杭州，我回老家温州了，他是觉得可能给我一个惊喜，因为我是9月份过生日，然后我先回的温州，他10月1号带着孩子来温州的。”
胡女士说，收到丈夫送的手镯，刚开始确实是惊喜，可自己佩带了没几天，就联系了卡地亚的销售。
胡女士：“我当时就发现这个螺丝，没戴四五天的时候就发现螺丝已经松了，后来我想着螺丝可能没拧紧，然后我又继续接着戴，有一天走路的时候就完全松开了。”
胡女士的这款卡地亚手镯，由两个半圈组成，衔接处通过螺丝固定，盒子里还配了一把螺丝刀。
胡女士的丈夫 熊先生：“我花八万二送我老婆的礼物，没戴两天就松掉了 （你没帮她拧一下吗）我帮她拧了，我以为是我老婆拧的劲不够，我拧的劲比她大，过两天照样还是松掉 （你拧也不行） 也不行。”
胡女士展示了如何佩戴这款手镯，可以看到，操作起来确实比较麻烦，整个佩戴过程持续了三四分钟。
熊先生说，10月27号，夫妻俩找到杭州大厦的卡地亚专柜，可工作人员说的话，让他听着很不舒服。
熊先生：“他说这个手镯你要隔两天拧一下，而且你要把那个螺丝刀带着，我说这个就无理了，我说好好的手镯为什么还带个螺丝刀 （随身携带是吧）对，让我螺丝刀随身携带，这个有点无理了，我觉得我花八万多块钱，我遭这个罪干嘛。”
胡女士说，小姐妹有类似的手镯，但没有她这样的烦恼。所以要求更换一只手镯。找到杭州大厦卡地亚专柜， 出面接待的店长表示个人不能接受采访。关于手镯为什么会频繁出现松动，处理方案真的是随身携带螺丝刀吗？店长记录后表示会由品牌出面进行回复。
事后，卡地亚品牌方面回复，螺丝松动的问题，取决于顾客个人的佩戴使用情况，建议将手镯送到卡地亚官方售后服务中心做检测，之后再根据检测结果进一步沟通解决方案。如果是手镯尺寸不合适，一个月内不影响二次销售的情况下，可以换货一次，但胡女士这只手镯表面划痕较为严重，已影响二次销售。至于“两天就需要拧紧螺丝”的建议，可能有些误会，销售想表达的意思是，如果发现有松动，过两天可以尝试用螺丝刀拧紧加固一下，并不是要求顾客随身携带螺丝刀。
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发表于 2021-11-1 18:30
