做客户可信赖的银行

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近年来，银行业竞争日益激烈，服务更是银行软实力和竞争力的体现。银行业业竞争不仅仅是信誉的竞争，更是服务的竞争。

在我看来，谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。在网点，大堂经理是面对客户的第一窗口，好比一个人的容颜，肩负着给顾客留下第一印象的重任。进门客户衔接、引导、维护是前提，网点上下岗位运作在客户进门到离开应衔接连贯，最大限度减少客户等待时间，第一时间解决特殊客户人群需求，强化客户服务引导理念。

其次，跨网点客户维护交接也应做到衔接到位，减少不必要的环节，从而提高网点运行效能。有些业务可系统查询，可电联确认，对客户要持续耐心，这是根本，坚持贯彻客户至上的理念，以真诚温暖的服务打动客户，以实力赢得信赖。

前些天，有一位老年客户拿着一大袋硬币前来存款，经过交流得知，这位客户已经被其他银行拒绝，于是大堂经理主动上前帮忙提并帮客户理好，减少其他客户等候时长，方便客户存钱，作为银行人，一定要尽心服务好每一位客户。

优质服务，不仅仅是端正仪容仪表，微笑待客等基本规范的服务，还要做到想客户所想，急客户所急，做客户可信赖的银行。