优质服务的标准,看似是将工作的言行举止固定成了一个流程,其实,其本质是传递笑容、更是调整情绪与心态。笑容正如三月暖阳,给人以春来回暖的舒缓感,亦给人以微风拂面之柔和感,心绪自然就会变得平和且温柔。枯燥的一套优质服务标准在这样看来,也许就会更加容易坦然接受。 没有人是温室里的花朵,生活的经历总会有风风雨雨。倘若不开心了,大多数人总会打开手机刷刷短视频、看一些笑料,笑容便替代了愁眉苦脸。笑容并不一定能直接解决问题,但是它可以调节心态。心态平稳后,解决方式也就豁然开朗了。面对大小挫折、工作压力或是人生遭遇低谷,给自己一个笑容,即使是苦中作乐,也能驱赶情绪的阴霾。 我们需要正确地对待生活的思想,以积极的心态代替消极。人生难免有困难和挫折,要学会把负面的东西变成正面的。困难并不就是意味着不幸,或许它可能是一种幸运的开始。正如奥黛丽·赫本,她的梦想其实是成为舞台上的芭蕾舞者。然而刻苦训练和不断努力,最后,却被告知不适合做芭蕾舞者。她没有一蹶不振,她带着自己的笑容去尝试成为一名演员。她的芭蕾舞基础,她的笑容,她的奋进,她的用心演绎,使她成为了著名女星。 因此,我们应该接受不可避免的事实,集中所有的热诚全身心地去解决眼前的问题。不要一味地担心明天会怎样,未来会怎样。马上停止忧虑的想法,让自己活在当下。业务出现瓶颈时,一味的唉声叹气只是徒劳,试着分析原因、试着了解客户的真实需求,细致考虑并寻找突破口,乐观度过每一天,用笑容面对一切。 此外,我们要坚持自我本色,而非模仿别人。其实很多人常常羡慕别人的种种,在效仿他人的同时却将自己落入了不属于自己的模式中。模仿别人的营销语言风格,模仿别人的工作行为模式,有些人能恍然发现这根本不是自己而重归自我,而有些人却一生都在模仿别人,过着别人的生活,这是何等的悲哀啊。 每个人对自己的工作方式有不同的理解,也有自己风格的处理形式。在实践中常带笑容,不断摸索尝试,总能找到最适合自己的模式。 其实每个人都是唯一的,每个人都是世界上的新事物,每个人都该为此庆幸。我们都是独一无二的,微笑是种态度,我们时常微笑,要充满自信地面对自己,用自己的笑容、自己的方式让工作、生活更充实。
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