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“央乐！央乐在不在啊？我找央乐！” “诶！在的在的！您办什么业务呀？” “我想存定期，现在利率多少啊？怎么存合适一点啊？” “您过来这里坐，我来跟您说……” 这样的对话每天都要在建行乐清港城支行的网点里发生很多次，许多客户都是未见其人，先闻其声，而他们甚至愿意乐清、白象、温州等地特地跑来找央乐。 张央乐是一名1996年进行的老员工了，业务熟练，为人和善，有耐心脾气又好，不论是客户还是同事都喜欢亲切的称她为“央乐姐”。“她做事情仔细，很踏实，让我放心”港城老客户林女士这样说。 张央乐入行24年，从柜员到大堂经理，二十多年的风雨早已教她练就了一身本领，不仅精通各类业务，还有一套成熟且完善的客户沟通技巧，不论多难沟通的客户到了她那里都能面带笑容的走出去，有条不紊的把事情处理好。她身上好似有一种魔力，可以让人安心、平静。她也是从柜员一步一个脚印走到现在，从没有客户到点滴积累，直至现在成为了港城支行的“台柱子”。 点滴积累，积少成多 初走出柜面的她也是青涩而忐忑的，但是她并没有退却，每次遇到客户，她都尽力帮客户解决，从不拖沓。一次，有一位老人拿着卡过来说自己卡里的定期没有了，说这笔钱急着要用，突然没有了，老人急的眼泪止不住的往下掉，央乐赶紧走过去询问情况。了解到客户的问题后，央乐连忙把客户带到柜台前，让柜台打个账户明细出来，并把账户内定期的明细打出来给老人家。耐心的解释给老人听，说钱是存在定期里的，活期余额不会有显示，但是打出来的定期里会有的。老人家年纪大了没有手机银行，央乐就拿着单子一点点慢慢跟老人家说，老人听懂后放心的笑了。央乐为了让老人家安心，还特地跟老人说“以后你有什么不清楚的地方可以直接过来找我，我叫张央乐，下次想要打单子也可以直接来跟我说，我带你去柜台打印。”客户开心地走了，后来客户慢慢把其他银行的钱转到了建行，老人家也慢慢的从一名普通客户变成了私行客户。虽然只是一件小小的打明细的事情，央乐却用自己的耐心赢得了客户的心和信任。发现大客户的确需要机遇和运气，但成功从来都是只给有准备的人的。从没有客户到慢慢的一个、两个、三个……央乐用自己的亲和力和服务点滴积累，所谓水滴石穿，积少成多，始终如一的耐心让她一点点靠近客户的心，为她赢得了客户心中的那份专属信任。 耐心热情，服务周到 不论何时，她总是面带笑容，不论是什么问题，她总是可以条理清晰的处理好。一次，一位老人拄着拐杖走到了网点门口，颤颤巍巍的抬起手准备推门，央乐看到连忙小跑过去，帮老人打开门，扶着老人走到柜台。在办理业务的过程中，央乐一直在老人身边协助，业务办好了央乐扶着老人将他送了出去。几天后老人的儿子过来办业务说起这个事情，他说让他爸爸来这边办业务特别放心。偶尔遇到带着小孩的妇女，看到她们抱着小孩子不方便办业务的时候，央乐就会主动走过去帮她们抱住小孩。诸如此类的小事数不胜数。港城的老客户都说央乐服务特别好，她们就愿意过来这边办业务，央乐自己的客户粘性非常高，对央乐认可度也很高。通过服务来留住客户也是央乐的几大法宝之一。 客户维护本就是日积月累，细水长流的一件事情，她能够做到二十多年如一日并练就一身本领，在工作中成长。她一如春雨，润物细无声的感染着身边人，柔和且具光芒。
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发表于 2021-10-17 16:46