【导语】买来才没多久的黄金耳饰还没佩戴多久就出现了耳针断裂的情况，林女士认为耳饰存在严重质量问题，与商家多次协商却被拒绝提供售后服务，无奈向我们热线寻求帮助。随后记者小季介入调查，来看报道：
7月4日林女士来到温州五马街中国黄金选购了一款黄金耳饰，几番讨价还价最终以吊牌价7折，1243元购入了这款耳饰。不料不久之后这个耳饰竟然断裂了。市民林女士：
林女士：当时是她给我带上的，之后我就一直带在耳朵上。然后有天起床我发现怎么耳钉少了一只，我就觉得好奇怪这个怎么会带出来。这不是装饰型的耳钉我们会每天佩戴（拿下来），这种耳钉我不可能每天掰来掰去，我就只能带上后就这么带着了。带着会坏，我（每天）取下来天天这么掰不是更会坏吗？
林女士说当天买完以后在中国黄金店员的帮助下自己就带上了这款耳饰，事后回想起当时商家是在自己付款完开了票才提醒她这款耳饰不能换款。
林女士：按照7折的价格成交了，付完钱了才给我开发票。然后跟我说买回去就不要换款了，你就拿回来维护清洗保养就好了。这样我是能接受的，因为当时其他的款式我也不喜欢，也就这款带着了。
断裂后商家的售后态度让林女士无法接受，她怀疑自己购买的这款黄金耳饰本身就存在质量瑕疵。
林女士：谁知道后来出现这种情况，我就去找他们了。就说我签了“无换款无售后”就不给我换了。我现在就有质疑，为什么当时会以7折的价格（出售）。既然现在不愿意以7折的价格给我。现在又不能换款，我现在就怀疑他本身就存在质量欺诈。
在了解了林女士的情况后记者尝试拨打发票上店家的客服热线，可均处于无法接通的状态。扫描发票上的二维码发现该公众号认证信息为温州市中金珠宝有限公司，公众号简介中含有中国黄金温州鹿城总店等字样。随后记者一行人陪同林女士来到了位于五马街的这家中国黄金，该店铺姜女士首先就发票上备注的条款进行了介绍。
中国黄金店铺 姜女士：我们在售后单上已经写的很清楚了，当时的折扣是很低的，这里都给她备注好了“无售后无换款，可保养清洗。”我们这里非质量问题是没售后没退款的，非质量问题指的它是24k的如果含金量达不到就是我们的问题，如果含金量达标了就跟我们没关系了，她这个属于人为损坏。我们这边已经备注好了，如果当时她不同意（条款）这个单子她就不应该签，她签了就证明她是同意这一条的。
对于这样的解释林女士在现场表达了自己的不满。
林女士：我是付了钱之后才给我开票的。看监控！看监控！看监控！
该中国黄金该店店员姜女士坚持认为黄金质量只包含黄金纯度，而就记者提到的“工艺问题是否属于质量问题？后续如何解决？”她没有现场解答。只表示相关负责人不在店内，待商量后再进行答复。
姜女士：黄金和质量没有任何问题的，质量只包含了含金量。
记 者：那工艺质量呢？
姜女士：它这个是24k足金，足金是很软的。佩戴方式错误，或者其他的坏了属于正常的情况。首饰我们都知道比较较弱，就像脸一样你是需要小心呵护它的。
林女士：如果这样的断裂，那你说我怀疑你黄金质量问题？现在是两个（部件）的接触口（断裂）这应该是工艺的问题。
姜女士：这不是工艺问题。
林女士：这跟含金量（无关）。
截止记者发稿，仍未等到中国黄金的回复。下一步科林工作室将提请相关部门按浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法进行处理。
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发表于 2021-8-27 10:53
发表于 2021-8-27 16:29