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“从1996年入行至今，我已在建行度过了24个春秋。我把一生最美好的时光都奉献给了我忠爱的建行，也见证了上市以来建行的跨越发展。”现年49岁的秦彩莲是建行乐清北白象支行的大堂经理，每当回忆起二十多年来自己与建行的点点滴滴，她总是分外自豪和感慨。 一提秦彩莲这个名字，大家就会想到她在大堂忙碌的身影，尤其是那爽朗的笑声，已经成为大堂中“一道亮丽的风景线”。 她做事情效率很高，无论是开会发言、回复邮件，几句话，条理清晰、思路明了。 她与人说话或分析问题时，声音洪亮、直击要害、态度鲜明。 从柜员到高柜，从高柜到大堂经理，改变的是岗位和角色，不变的是责任和坚守，秦彩莲用她24年的建行工作经历告诉我们，一个人不管到哪里，也不管处于什么位置，只要抱着“认真做好每件事，真诚对待每个人、快乐度过每一天”的心态，就能收获人生理想。 以身作则，做优质服务的“发动机”。“秦经理待人热情，服务态度好，我非常满意！”每周总有客户向网点负责人反应，对秦彩莲总是称赞不已。在工作岗位上，她始终保持工装整齐，工牌端正，以饱满的热情、甜美的微笑接待每一位客户。她坚信要从根本树立良好的服务形象，始终做到来有迎声、问有回声、走有送声。对年纪较大，表达不清的客户，总是耐心安慰，提示好好想一想。有时客户较难理解，她总是好言相劝，耐心解释，用真心为客户解决问题。该行的一名公司客户负责人林先生，也是中行的高端客户，就曾在大堂被她的热情服务打动，在去年的开门红期间转入200万。不久前，在一次客户走访中，他禁不住夸赞道：“我从来没有在其他任何一家银行看到如此周到的服务，值得我学习。” 亲力亲为，做客户营销的“好帮手”。因为秦彩莲热情而又周到的服务，她自然而然地成为了大堂里的营销小能手，多次荣获市分行、支行“先进个人”、“优秀大堂经理”、“信用卡营销能手”等荣誉称号。用她自己的话来说：他们都喜欢和我聊天，找我帮忙。 尽职尽责，做新员工身边的“小棉袄”。20多年的建行生涯，伴随着建行的发展，她的身边换了一届又一届的领导，一批又一批的新同事。而新员工一进来就会面临很多的问题和困难，从大学里刚步入社会，进入一个新的环境，多少都会有一些不适应。从柜面技能到大堂营销技巧，她总是不断总结实操过程中的疑难杂症，对新员工提出的问题和疑惑，她总是细心解答，传授经验，避免他们多走“弯路”。在日常的工作和生活中，大家习惯称呼秦彩莲为“阿珍姐”，她平易近人，爽朗的笑声感会让周围的人到极为亲切、温和。她对凡事都尽职尽责，向他们讲述她进建行时工作和生活上的正能量的小故事，鼓励感染着网点的每一位员工，使这个小团队形成积极向上的工作氛围。 “她像一朵金色葵花，永远朝着太阳的方向。她是平凡的，她的笑容，显露着阳光的味道，无比淳朴而热情地装点着这个世界。”岁月难以掩盖她脸上漾过的笑容，秦彩莲用她的朴实无华、热情真挚展现着建行人的美。她在建行的二十四载，是辛勤工作的二十四载，是和同事融洽相处的二十四载，更是一心为客户服务的二十四载。
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发表于 2021-7-31 16:28