厚植为民情怀 全心服务群众

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建行瑞安支行立足党史学习教育实践，厚植为民情怀，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和检验学习成效的重要标尺，拓宽服务渠道，丰富服务载体，提升服务质量，积极主动为群众办实事、办好事，以新时代金融服务增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，深入推进党史学习教育见行见效。

支行引导员工将防范电信诈骗牢记心中，时刻保持警惕，通过全行大会、日常晨会、例会不断学习电信网络诈骗类型，提升员工自身防诈骗处置能力，组织宣传队深入社区、学校、机关、企业、社会组织、红色物业、文明村等，开展反诈、打非防骗等宣传，提高群众自觉防范诈骗能力，保护百姓资金安全。

六月的一天下午，一位女性客户来到支行营业部大厅办理转账汇款业务，网点大堂经理引导其在智慧柜员机上自助办理，在办理业务过程中女士不断翻看她与对方的聊天记录寻找汇款账号，旁边的陪同人员则劝她不要转账，大堂经理见状便询问其转账用途及被转账方是否认识，客户表示要先询问对方具体怎么操作。

大堂经理意识到事情不简单，通过客户的微信聊天记录发现对方发了好多操作步骤包括截图给客户。后经询问客户得知：对方以投资为由，要求她往一账户汇35000元，用途为保证金性质，若汇款成功后对方会转她73万美元，大堂经理初步判定客户遭遇了电信诈骗，耐心跟客户解释，但客户却深信不疑。

网点第一时间上报支行业管部，相关负责人立即来到网点了解情况，通过电信反诈知识宣传，被骗案例介绍等多方面进行极力劝阻，客户还是半信半疑，口头上答应“今天不汇款了”便要离开，但支行工作人员深怕客户出了网点去另外银行继续汇款，便马上将此情况上报市反诈办。很快警察来到网点，了解情况后也进行了相应的劝阻，最后客户终于放弃了汇款。