分流

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    之前家门口有个小学,一到早上七八点校门口就堵满了接送小孩的车辆。加上道路两旁不断新建的居民区早早就停靠着不少住户的车辆,这样一来,本就显得不怎么宽阔的道路变得像得了“血栓”的血管壁,血液流动起来特别缓慢。本该五分钟就能通过的路程,早上走完将近用了二十分钟。早上,每个人都在赶时间上学上班,一条路上充斥着喇叭声、叫卖声、呼喊声,这样的交通环境的确令人怨声载道。

    今天笔者上班时突然发现这条道路通畅了许多。还是一样的人车流量,还是一样的道路,怎么突然大变样了？仔细一看,原来道路中间本来可以转弯的小路口被加上了一根根小柱子，现在只有在大路口才可以转弯。就是这么一个小妙招,使得那些原先乱转弯加塞的汽车现在只能老老实实转弯。

每个行业都有自身一套行之有效的管理办法,银行业也是如此。近段日子,经常去银行的客户会发现,银行办理的柜台数量虽然越来越少,但是等待办理业务的时间却越来越短。曾经去银行第一件事就是拿排队号,然后坐在等候椅上听着柜员一个一个叫号办理业务,万一不小心过号了还得重新等待。一个简简单单的业务,因为等候的人多了,可能一天时间也就在银行度过了。而现在,进门总有一位笑脸盈盈的大堂经理在积极努力得为客户分流。只要客户跟大堂经理咨询想要办理的业务,她便会第一时间引导其到自助ATM、现金业务区、非现金业务区或智慧柜员机区办理。说到银行改革的最大闪光点就要说到最近“异军突起”的银行好伙伴——智慧柜员机。除了现金业务的存取款,其他柜台能办理的业务它都能更快更方便地办理,还免去了填单的繁琐。这样一来,对于解决柜员的柜面压力以及提高客户的产品体验都实现了双赢。

科技在进步,人的知识水平也在进步。以前谁都不曾想,坐在家里足不出户都能管理自己的银行资产。曾经需要人去服务的工作,现在也逐渐被机器所取代。出门在外汽车加油,有了自助加油；旅游在外的车票,有了网络购票；吃喝玩乐的消费,有了电子支付等等。人们再也不需要因为一个业务,几百几千号人同一时间聚集在同一个地点。最明显的就是春运，便利的网络购票方式大大减少了火车站人口拥堵滞留的脏乱差现象。怎样让更多的客户能在最短的时间内最有效率得为他们完成高质量的服务是我们建行不遗余力推行业务改革的初心,也是一个亘古不变,为之努力一生的目标。

  

（建行鹿城支行）