网点服务效能提升

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在互联网服务业快速发展的当今，传统服务业也受到了一定程度的影响。为了在众多商业银行中脱颖而出，网点服务效能的提升是关键因素之一。服务水平的好坏将直接影响每一位我行客户办理业务时的心理感受，从而也影响着客户对银行网点的直观评价。因此最大化银行网点的服务效能，最大限度的满足客户的业务需求，给予客户最好的服务体验，是我行员工共同追求的目标。网点服务效能提升有以下几个要点：
1． 树立良好的服务形象
互联网固然有简约、便捷的优势，但其缺乏人与人之间的直接交流，这也正是银行网点的服务能够提供的。所以我们需要与客户进行真诚的沟通与交流，以便详细了解客户的需求，解决客户的疑惑。与此同时，善意的微笑、耐心的讲解、关怀的问候都是拉近服务人员与客户之间距离的最好方式。网点工作不只是提供服务，更是一个传递正能量的过程。
因此作为建行人，我们接触的客户形形色色，但我们应该始终以热情诚恳的态度努力打造优质的环境，营造和谐融洽的氛围。尤其在春节前夕，返乡客流量增多，客户排队时长增加，我们应该做好分流工作，积极帮助客户克服焦躁情绪，并做到换位思考，客户获得良好的服务体验，以此达到双赢。
2． 提高综合服务能力
为了提供更专业化的服务，柜面操作的柜员本身应具有非常丰富的产品知识和业务水平。学习是一个永无止境的过程，因此在业余时间员工需要持续汲取各种理论知识。另外，网点每天晨会组织学习了解新产品，每天在交流群里发布每日一学等等。每天有不同客户进入网点办理业务，我们需要根据他们不同要求针对性的提供最适合的产品和业务，这就要求我们对各种各样的产品了如指掌，才能在介绍时信手拈来。例如，当我们发现客户卡里资金大于100万我们可以推荐季季 盈的签约。关键点即找准客户需求的切入点，挖掘每个服务环节潜藏的大量商机，以便使客户利益最大化，双方共赢。
3． 充分利用大系统数据
“低端客户的激活、中端客户的提升、高端客户的防流失”是银行网点所追求的最主要目标。如何让客户在有需求时第一时间想到我们？我们应该从点滴细节做起。春节前夕，在维护他们的利益前提之上，我们网点对客户进行礼貌拜访，奉上热切问候，同时我们网点也开展沙龙活动，组织员工邀约客户，以及推荐新引入的适合客户的产品，给予真诚但不烦人的关注，让客户对本网点留下良好的印象。
新的一年来临之际，我所要做的是总结前一年的不足，从中吸取经验，并建立新一年的目标，与网点中其他员工一起通过良好的团队合作，提升银行网点的服务效能，打造更好的网点形象。