保价货品在德邦快递中受损，只因缺少一张照片！陷入理赔难

钟紫月4

   市民张先生近日联系上科林热线88612315，他告诉记者自己4月份使用德邦快递托运了10箱红酒给客户，可没想到途中居然破损了6箱，而且因为缺少了一样东西，自己陷入了索赔难的困境。

张先生告诉记者，他4月初给客户托运了10箱红酒，因为每箱红酒的成本价是一千多元，考虑到红酒属于易碎品于是张先生为自己的红酒购买了1万元的保价。谁都没料到，红酒运输到诸暨的途中破损了。

张先生：给我送到浙江诸暨的时候，诸暨那边的业务员他现场打电话给我，说这批酒有破损，我说那就把好的留下，破损了你们清点一下，然后他就上门派件了。当着我那边的客户的面，然后开箱验的，总共有6箱的破损，然后是4箱好的。

按照诸暨当地业务员的嘱咐，张先生让客户给红酒进行了拍照，随后张先生在德邦的平台上上传了相关的索赔资料和照片。张先生表示这期间德邦还让自己把和客户联系的价格还有往来清单等资料进行了补充，然后张先生就开始等待德邦的回复。

张先生：等他们通知结果等了一个月之后，他还是说资料还不够齐全，图片还不够齐全。一开始（一些图片）说是诸暨的业务员会上传的，结果弄到最后说我们这边图片没提供全，我所以说我真的很不明白他们这到底是什么样的逻辑，就是对这个理赔的程序。

张先生说，期间德邦让自己补充过材料，但就是没说照片信息不全，张先生认为德邦这种一次性不把话说完的行为让人感到很费解。
带着张先生的问题，记者先联系上诸暨的派件点，该派件点的负责人表示破损6箱红酒的事情确实存在，目前是温州的发出点在处理这个事情。

诸暨派件点负责人：出发部门在处理这个问题。

记者：确实是业务员看到是有6箱破损的吗？

诸暨派件点负责人：对。当时这个....酒都坏的乱七八糟了，直接就扔掉了，因为送过去客户也看到了，他把好的收下来坏的就都扔掉了。

随后记者也联系上温州出发点的负责人，该负责人表示张先生缺少的图片是一张损失的清点照片，目前自己正在努力上报上层为张先生减少损失。

温州出发点负责人:损失的清点照片，现在就是说缺这个东西。这个金额的话还没有申请下来，如果说资料都齐全的话，反正我们正常做理赔程序，我们理赔小组都会赔下来的。然后现在就是说差资料，所以他就需要我这边我们往上报，我往上面一层报，上面一层再往上面一层报。批复下来之后的话，如果同意了，然后这个金额会给他打过去，是这样的。