温暖建行，从心出发

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“我的钱被吞了！”一位女士匆匆走进杭州瑞安支行营业部，焦急地向离得最近的工作人员求助。

大堂经理小金闻言，立即上前询问具体细节。原来，客户俞女士刚刚在ATM机上办理自助存款业务时，由于一时心急一次性放入了超过100张纸币，操作失误导致现金被ATM吞没。

有感于客户焦虑的心情，尽管当时已经临近下班，小金仍旧决定再想想办法。她把客户请到“劳动者港湾”，递上一杯温水，请她稍事休息、平复心情。随后立即将具体情况汇报给网点负责人。稍加商量后，两人随即分头行动：小金负责留在大堂安抚客户并随时向客户通报吞款处理进程，网点负责人则第一时间与支行相关部门联系沟通。

本着“二线为一线服务、一线为客户”的服务理念，支行即时对吞没客户存款的ATM进行清机。同时金库也安排专人回行加班清点相应款项，核实无误后第一时间将俞女士的钱款入账。

当晚九点半左右，俞女士收到提示钱款到账的短信，悬着的心终于放下，她第一时间致电网点负责人表达感谢：“真的太谢谢你们了，钱比我想象中到账得早了很多，真的谢谢大家。”俞女士朴实无华的话语中，饱含着真挚的感激和对建行服务的肯定。

想客户所想、急客户所急，将客户利益放在首位，支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，向着打造百姓身边“最有温度”的银行持续前进。