微笑的魅力

rajh

人的心理是藏不住的，七情六欲常常不经意地流露在面部表情上，会办事的人总是细心地注意调整自己的心境和表情。在所有的表情之中，最有魅力、最有效果的，当属微笑。真正因微笑走向成功的，首推美国商业巨子希尔顿。

从1919年至今，希尔顿酒店从一家扩展到500多家，遍布世界各大都市，成为全球规模最大的酒店之一。几十年来，希尔顿酒店成功的秘诀之一，就是服务人员的“微笑的影响力。”其董事长康拉德·希尔顿在几十年里，向各级人员问的最多的一句话是：“你今天对客人微笑了吗？”他谆谆告诫员工，无论酒店本身遭遇到任何困难，希尔顿酒店服务员脸上的微笑永远是旅客的阳光。他说：“如果酒店里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，就好比花园失去了春天的太阳和微风。假若我是顾客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的酒店，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方。”如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元，名声显赫于全球的旅馆业。尽管如此，每当希尔顿坐专机来到某国境内的希尔顿酒店视察时，服务人员会立即想到他的名言：今天你对客人微笑了吗？

对于银行业而言，由内心生出，绝对真诚的微笑，同样必不可少。因为这样的微笑是一个网点最有效的商标，比任何广告都有力，更能深入人心。微笑的面孔给人以温暖、亲切、自信的印象，随时保持微笑的仪态，办事也能更有效率，难办的事情、复杂的问题都能在微笑中轻松起来。我行的优质服务就是由此内涵延伸，来相迎，站相送，笑容贯穿始终。微笑待人接物，微笑沟通办理，微笑迎来送往，展现了自己也快乐了别人。

习惯成自然，多微笑，保持微笑。某一天，我们的生活，我们的工作也会因微笑而更加美好，我想，这就是微笑的魅力。