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小周今天23岁，正是到了谈婚论嫁的年纪。小周说从小到大，她对自己五官还是满意的，就是鼻子感觉稍微差了一点。在朋友的介绍下，小周来到了瓯江路边上的这家医疗美容医院。
小周：第一次鼻子弄的很歪，影响到我的生活了。
小周说，第一次鼻子的整形手术，她感觉并不成功，于是，她与医院多次沟通后，进行了第二次修复手术。
小周：第二次给我修复成这个样子，两边不一样，因为我做的是超肋，之前那个是歪的，不过看得出来是超肋，这个已经看不出来是超肋了。社区和事佬 张小燕：一共花了多少钱？小周：五万块钱。
两次整形手术的结果，小周感觉都不太满意，她就直接找到院方协商，不过院方的态度让她感觉非常意外。
小周：我去他们医院，他们都避而不见，我前一秒问前台，前台还说（医院负责人）都在的，后一秒就跟我说不在了。医生也是，说医生在手术，让我等三个小时，结果我就看着医生提着东西走了，不理你，不解决。昨天晚上（调解）跟我口头说五万块钱退给我，帮我把假体取出来，但是我肯定有顾虑，第一我要顾虑我的鼻子，取出来了以后会不会变形，会不会发炎之类的后续问题，对他们肯定是没有什么影响，但对我的身心和生活带来影响了。
小周说自己跟院方协调了蛮长时间，始终没有一个圆满的结果，最近，她约了医院的相关负责人到温州医疗纠纷人民调解委员会调解，希望我们也一起协助调解。随后，我们在医调委员会楼下碰到了这位整形医院的相关负责人。
某整形医院相关负责人 朱女士：手术后线还没有拆，她还有肿胀。小周：肿胀不会引起形状这样。某整形医院相关负责人 朱女士：任何手术都存在风险与肿胀，手术前包括文字签订的东西（都有）。社区和事佬 张小燕：术前的照片给我们看一下。某整形医院相关负责人 朱女士：效果是非常好的，鼻子做起来也可以，你看看，她术前跟现在。小周：我术前的鼻子还比现在的好看。某整形医院相关负责人 朱女士：她说我对现在的还不满意，说真的我们有点无能为力，因为毕竟是手工去手术，也不知道她要求的标准是什么，我们自己的管理组，也经过几个人的沟通，其实对我们做医疗美容，我们第一个是医疗安全，第二个是医疗服务满意度。小周：你们的医疗服务满意度是要重点抓一下了。某整形医院相关负责人 朱女士：你听我讲完再说，我们是服务满意度，能够完善的尽量完善，你说你花钱，当然是花了钱，我们也会让你花的钱有价值，你如果还觉得没有价值，我们最终还是口碑来讲话。
院方的相关人员觉得，小周的手术做得非常成功，鼻子比以前漂亮多了。不过小周觉得，术后的鼻子比原先的鼻子更难看，至于对前段时间医院提出退钱再取出假体的方案，小周有了自己的想法。
小周：取假体我是同意的，但是你要给我写一个合同，我鼻子里面的假体取出来，我的鼻型不会有变化，不会发炎，后期不会有任何的问题，我取出假体后，后期的误工费都是要你们出。某整形医院相关负责人 朱女士：我们还是医生来决定这个事情。
社区和事佬 张小燕：鼻子整容其实也是艺术品，有时候有点瑕疵，也是可以纠正的，像她说的，你（修复）做了线都还没有拆。小周：我去他们医院做第一次手术的时候，（可能）有这些情况包括会歪斜，她什么都没有跟我讲，她说做出来很好的，她说很好，我就在你们医院做了，你刚开始就应跟我讲。社区和事佬 张小燕：我虽然不懂这个东西，但是我第一眼看到你的鼻子也是很漂亮的，（现在既然）你说不行，她说行，那么要医疗鉴定，这个鼻子做的成功不成功。
双方对鼻子美容手术的是否成功标准是不一样，社区和事佬说这个最好找第三方机构鉴定一下。那么，至于对前段时间医院提出退钱再取出假体的方案，社区和事佬也给出了自己的意见。
社区和事佬 张小燕：要她退全款，医院这边也是要条件的，（之前）说鼻子的假体要拿出来，我的意思是假体不要拿了，因为人做一次手术总是有损伤，大家能不能协商一下，譬如说你也做一个退步，假体不用拿了，这边钱退点给她。某整形医院相关负责人 朱女士：原先说退三万块钱，我们的讲法是什么呢，因为手术做了，她对鼻子不满意，先不说是（退）三万还是五万，如果五万退给你的话，你后续还说“这个鼻子是你家做的，有不满意的地方。”所以要做一次性了结。其实你上次跟我签的也是一次性了结，但最终你这边又说不认可了，所以在这种情况下，院方的意见是在第三方部门的公正下，确定这个事情。其实我们也不想跟你还有不间断的事情发生，因为你的假体是外在植入的东西，如果你真不满意，这个东西也就没有了，我们之间有个终结。社区和事佬 张小燕：你这样，她如果五万退给你，你就一次性解决掉，以后再也不会找她了，也不要说鼻子是在她家做不好了，我们都录音录像。
经过协商，院方同意五万元医疗费退还给小周，前提是在第三方的见证下，关于鼻子的后续事情都与院方无关，对此小周也表示同意，双方的纠纷也告一段落。
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发表于 2021-4-16 17:32
