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近日苍南建行大堂经理成功堵截了一起网络诈骗案，为客户避免了20万的资金损失。 大堂经理如往常一样，在大堂里忙碌的工作着，一对夫妇行色匆忙地走进大堂内，便询问如何支取手机银行快贷上的资金，并且要马上转账到另一个账户。大堂经理紧接着询问收款人与客户之间的关系，经验丰富的他意识到事情不简单，遂向客户详细了解事情的经过。大堂经理了解到客户是接到一个类似客服的电话，告知她征信记录上有一笔贷款，但客户本人并不知晓自己有贷款过。“客服”还能详细查询到是建设银行账户上有一笔贷款，说如果客户没有贷过就得需要在建设银行手机银行上处理一下，并让客户根据她所说的步骤一步一步操作，让客户登录建设银行手机银行查询快贷额度，了解到客户有20万额度，让她支取出来转到一个账户才可以处理妥善。客户半信半疑，便来到网点找大堂经理寻求解决方法。大堂经理及时制止，并且确信这是一起网络诈骗案，这所谓的“客服”就是个诈骗犯，收款人也是客户完全不认识的。大堂经理与这对夫妇进行沟通讲解这件事情，夫妇这才意识到自己被骗了，连声道谢！称赞我行员工具有良好的职业操守和风险防范意识，服务专业专注！ 我深刻认识到维护客户的合法权益，保护客户免遭金融诈骗，是银行应尽的社会责任。网点工作人员要时刻保持清醒的头脑，细心观察客户的言行举止，特别是对那些转账、汇款的客户，要善于沟通，保护好银行和客户的资金安全。就像这次事件，客户需要将20万资金转给另一个陌生账户，需要大堂经理耐心询问，了解客户与收款人的关系，并及时提示风险。 当前，随着社会经济和科学技术的高速发展，高科技犯罪行为日益增多，手段愈加高明，犯罪分子根据银行产品的特点，设计出相应的诈骗方案，有些直指银行新产品和新业务，令人猝不及防，对客户的财产安全及银行声誉形象造成严重威胁。同时，该事件也说明客户风险意识较低，在没有正确判断的情况下，便想给对方进行转账。因此，我们在今后工作中，要加强客户的风险意识防范提示，让客户实实在在地感受到我们建设银行的服务价值观，进一步强化全行风险文化理念。
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发表于 2021-4-15 16:19