聚力“适老化”服务

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常言道，家有一老犹如一宝。数字化时代快速发展，智能化服务改变了生产生活方式。但不少老人因为不会上网、不会使用智能手机，在日常生活中遇到不便。尊老爱幼是中华民族的传统美德，“适老化”服务必定是银行业日常所要面对。

耐心办理，柜面提供优质服务。“老糊涂”并不是一句带有贬义的词，而是生理现象。来网点柜台办理业务的人，有接近70%的人都是老年人。在柜台，面对视力、听力都不如正常人的爷爷奶奶，需要付出加倍的耐心与理解。说话要慢，语速要缓，语气要温和，必要时重复三四遍都是柜员要做到的。办理完业务后，爷爷奶奶的一声”谢谢“，是由衷的感激。

温馨港湾，厅堂提供暖心服务。每月10号至18号是大堂最热闹的时候，边上小区的老人都来领取每个月的生活费。我们的劳动者港湾在这时就要发挥出最大的作用。设立老年人服务专区，配备血压仪、老花镜等设施。建行马鞍池支行都会在茶水车上摆满茶水、点心、水果，在老人等候时，送上一杯精心烧好的茶，参与老人的聊天。老人们会在厅堂喝喝茶、看看报纸、聊聊天，让原本了无生趣的等候时间都变得有意义。

提醒到位，守护好钱袋子。我们经常遇到老人被各种微信群消息轰炸，被莫名其妙的电话打扰，这些骗子会伪装成银行、社保工作人员，骗取老年人的信任，从而实施诈骗行为。所以，守护老年人的钱包安全不容小觑。在日常工作中，我们要做到多宣传提醒，让老人保管好自己的卡号密码，不要轻信“天上掉馅饼”，遇到需要交钱领取补贴、转账给陌生人的事时都来网点咨询银行工作人员。

【优质服务】中国老龄化日益严重，聚力“适老化”，为老年人提供更加周全、更加贴心、更加便捷的服务，是不能忽视的每作重点。应对白发浪潮，弘扬敬老精神，我们要从自身做起，主动践行尊老爱老敬老的社会责任。