适老化服务，帮助老人跨越数字鸿沟

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家有一老，如有一宝。近些年来中国快速的发展，科技的不断进步，网上购物，数字现金，手机支付等层出不穷，如今出门手机基本可以解决大部分的生活需要，年轻人用的风生水起，这突如其来的变化却让部分老年人无所适从，在银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时，也让一些老年人犯了难，智能技术成为摆在老年群体面前的一道“数字鸿沟”。

近年来，建设银行通过线上线下“适老化”服务，让老年人搭上“数字快车”，不因不会使用银行智能设备和技术发愁，在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

一. 劳动者港湾。劳动者港湾配备了老花镜、轮椅、便民医疗箱、加大号键盘、语音点钞机等适老助老设施。针对习惯使用传统存折的老年客户，配备存折补登记机具，使用ATM、智能设备时提供专人指导并采用绘画图标等通俗易懂的方式张贴老年人办理业务指南，实行一对一、面对面无温差业务办理模式。不断提升品质，打造有温度、有效果、有特色的“敬老服务示范网点”，提供金融服务外的综合化生活服务。

二. 协助使用智能设备。只要有人耐心教，老年人其实也可以学会使用智能设备，这不仅方便办理业务，也让老年人感觉可以追上社会发展的步伐。为了让老年人可以适应银行智能化转型，各网点大堂经理会悉心指导有使用意愿的老年客户使用智能设备或自助设备完成自助类业务。如果老年客户选择使用智能设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。

三. 银行服务送到家。针对老年人身体不便，实在不能去网点办理业务，建设银行也为身体不便的老年客户提供延伸服务，将银行服务送上门。为确保客户账户安全，社保卡激活、银行卡修改密码等业务，按规定需要本人到银行办理。但如果老年人由于年龄、身体等原因不能到银行网点办理业务，建设银行可以提供上门服务，为老人开通绿色通通，及时解决老年办理业务难的问题，获得老年客户的认可和好评。

  随着适老化的改革不断的深入，数字鸿沟也将不断会被填埋，多措并举，我们将不断增强老年人日常金融服务的获得感、安全感、幸福感，积极营造弘扬尊老、敬老、爱老、助老、护老的良好氛围和社会风尚。