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就餐吃出一根毛发，商家当场销毁怎么办？3月15日正值消费者权益日，瓯海法院调处了一起消费者维权案件，最终该菜品免单，店家赔款1000元，消费者撤诉。
2020年10月，张某在温州一商圈餐厅就餐，食用鱼头时，发现菜里有一根不明毛发。随后，张某称其将毛发夹出放在菜单上，并向店家反映这一情况。谁知，来的工作人员未经同意便销毁了证据。这让其十分愤懑，立即向市场监督管理局投诉。
起先，张某要求书面道歉并赔偿1000元，店家提出赔偿1000元代金券，后因无法谈妥双方调解失败。最终，张某诉至瓯海法院。
2021年3月15日，该案原定开庭审理，后经庭前调解，店家表示愿意赔偿，张某也表示可以撤诉。
当天正值消费者权益日，媒体记者受邀旁听了该案件，面对一根头发丝引起一场诉讼是不是“小题大做”等问题，法官陈淑雅一一作了回答。
■提问一：一根头发丝提起诉讼，是否“小题大做”？
食品安全无小事，多少法条的推动都是由这么一件件“小事”推动的。消费者在接受餐饮服务时，如果发现餐品出现不明异物、小昆虫等不符合食品安全标准的情形时，可以依法进行维权。
■提问二：日常生活中，消费者如何保护自己的权益？
首先，与商家协商处理，可以提出相应合理的退款和赔偿要求；其次，与商家协商无果的情况下，可以向消协、市场监督管理局等行政主管部门投诉请求帮助协调；最后，也可向法院提起民事诉讼，主张赔偿。
■提问三：诉讼耗时耗力，大多数人不了了之，怎么看？
协商处理是消费者对自己权利的自由处分，也是最快最有效的维权方式。法院是公平正义的最后一道防线。诉讼有相应流程，耗费精力不假，如今法院也开通了移动微法院、浙江法院网等网上平台，方便诉讼。权利受到侵害之时，消费者要做的首先是保留好证据与小票，其次选择合适的维权方式。同时消费者也要增强法律意识，做到用法律武器保护自身权益，不吃这个“哑巴亏”。
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发表于 2021-3-15 21:52
