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全国妇联近日发布《关于表彰2020年度全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体的决定》，温州交运集团城西公交有限公司26路女子线路作为温州唯一入选全国三八红旗集体。
26路女子线路何以上榜？记者昨天来到城西公交有限公司，探寻其背后的故事。
“全国巾帼文明岗”
日均服务乘客达1.8万人次
26路女子线路开通于2002年，贯穿市区东西方向，以市区客流量较大的繁华路段人民路为主干线，途经新城大道、鹿城路等地段，全程共有35个站点,总长17.8公里，解决了黄龙车站及沿线多个住宅小区和行政村落10万左右市民的出行问题。近3年来，该线路安全行驶里程达564万公里，服务市民2165万人次，日均服务乘客达1.8万人次。
作为目前女驾驶员最集中的公交线路，26路女子线路现有成员40名,其中女性成员34名，占总人数的85%。2019年，26路女子线路凭借各项优质服务，获得了“全国巾帼文明岗”的荣誉称号。据悉，该线路是目前我市唯一获得两项国家级荣誉的公交线路。
推出口语播报 车厢贴心服务再升级
26路女子线路在服务过程中，除了提供日常的服务外，还创新推出口语播报服务，解决乘客对目的地报站的不同需求。
该线路在传统语音报站器的基础上，特地加装口语播报器，由驾驶员在停车间隙进行实时播报到站信息，并提醒乘客拉好扶手、解答疑问等，架起与乘客之间的沟通桥梁，为市民提供更贴心的车厢服务。同时，为了筑牢服务与安全的共同基础，增强集体荣誉感，城西公交有限公司推出创建奖激励，驾驶员之间形成了相互监督、相互激励、相互竞赛、人人争创的良好氛围，26路线路也实现了无违章、无投诉、无事故的“三无”线路目标。
推进标准化建设 构筑公交发展新形象
作为我市万人双评议基层站点，26路女子线路按照“四个标准”（即星级标准首末站、星级标准车厢、星级标准服务、安全星标准）、“四个统一”（即统一星级标准着装、统一服务手势、统一服务用语、统一标识标语），进一步提升26路服务品质，并推行微笑服务，让公交服务更温馨、更贴近乘客；制订安全行车标准化制度，落实进出站停靠、斑马线礼让等标准，严格做到“三稳三缓三不”；公司还对黄龙公交首末站进行标准化改造，并专门规划出公交乘客候车休息区域，不仅为市民绿色出行提供干净、整洁、舒适的候车环境，还提升了城市公交的整体形象。
开展志愿服务 3年做好事累计538件
26路女子线路全体成员热心公益事业，积极参加“国际残疾人日”推行助残服务、“双千结对慰问”“共享蓝天·大爱温州”关爱儿童等活动。
值得一提的是，她们从2018年开始资助永嘉县岩坦镇山区贫困学生成就大学梦。每逢节假日，26路女子线路组织休班人员赶到人流密集的站点开展志愿服务活动，在现场维持秩序、提供咨询、扶老携幼、宣传低碳绿色出行。3年间，她们拾金不昧、乐于助人、见义勇为的好人好事累计达538件。她们用女性独特的方式传递社会正能量，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”等中华民族传统美德，受到社会各界人士的一致好评。 |
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发表于 2021-3-12 08:53
