我最忠实的客户

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在网点工作已过一年，接触过的客户成百上千。但让我印象最深刻的，非胡阿姨莫属——她可是我最忠实的客户。

回忆与她的初次见面，要追溯到数月之前。那天她来到建行网点，恰好是我接待了她。她本想在建行存一笔定期，但资金仍在另外一个银行的账户里。在得知要从他行先将钱汇至建行时，她似乎觉得有些麻烦。察觉出她有打退堂鼓的意思，我试探性地询问她是否有他行的手机银行。她回道：“有的，但是手机银行我用不来，自己不敢瞎弄。你帮我转吧。”我连忙摆手拒绝：“阿姨，我不可以操作你的手机。我教您怎么转账吧，以后你自己在家里就可以转钱了，也不需要手续费。”我把转账的步骤标好序号一一写在纸上，在我的引导下，她不仅完成了此次转账，也学会了自己如何转账。存完定期后，她笑着与我道别，连连夸赞我工作严谨、耐心细致。

我觉得与她颇为有缘，便互相加了微信好友。我看到她的朋友圈时常会发些她带孙女出去游玩或者与同龄朋友聚会旅游的照片，便时时给她点赞；若是遇上节日，也会送上问候和祝福。本以为我与她仅停留在点赞之交，没想到一个月后，我又在网点碰上了她。彼时我面前正有其他的客户，与她简短打过招呼后，想让同事帮她处理业务，没想到她却说：“没事的，我就要找你，我稍微等一会儿。”顿时，被记住、被信任，甚至可以说被依赖的感觉油然而生，我仿佛能感受到，心底的花抽根发芽，蔓延生长，爬满了整个心房。

就在前不久，我一大早收到了她发来的微信：你今天在单位吗？我在其他银行有一笔理财到期了，想过来找你存定期。我连忙应答。待她到网点时，我惊讶地发现她非常熟练地在手机上把其他银行的钱转到建行卡上，她笑着说：“多亏你之前教我怎么转账，现在我给自己女儿转钱也方便多了，不用再到银行来了，自己动动手指头就可以了。”

正所谓“合规无小事”，合规又处处体现在“小事”。在建行的合规制度当中，严令禁止员工代客操作的行为，我仅仅是将这一守则融入常态化的工作，在客户有需之时引导她如何操作，自己坚决不触碰客户的手机，万万没想到“无心插柳柳成荫”，不仅促成了一笔定期存款，收获了点赞与夸奖，还发展出了一位忠实的客户。

【服务链接】合规制度的诞生不只是为了规范员工的行为，也是为了保障客户的利益。也许合规会让一些步骤略显繁琐，但它的存在有其自身的价值，一旦客户理解到了我们这些行为的意义，除了对我们的服务感到满意之外，才会更加安心。