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1月28日，2021年春运大幕正式开启。今年春运在疫情常态化防控措施下开展，面临保障群众出行需求和做好疫情防控的双重压力。温州轨道交通S1线作为市民出行的主要交通工具之一，串联起温州多个重要交通枢纽，在春运期间承担起市民快捷、绿色、安全出行的期望。
为保障春运期间S1线安全运营，浙江交通集团旗下的浙江轨道集团幸福轨道公司早研究、早准备，第一时间成立领导小组，部署春运保障工作，并成立安全技术、运输组织、行车设备、后勤保障四个小组，多维度、全方位进行统筹保障，推出一系列高效、暖心的应对举措，做好春运保障和疫情防控工作，一个个生动的镜头记录下了幸福轨道人的岗位坚守。
暖心服务篇
●镜头一：
代查健康码 为老年人出行带来便利
“还以为没法坐车了，没想到提供基本信息，你们就帮我处理好了。”日前，在S1线惠民站，今年68岁的黄爷爷在工作人员的帮助下通过代查健康码，实现了绿码通行，顺利乘坐上S1线，工作人员的暖心服务让他连连点赞。
严查健康码是加强疫情防控的关键举措之一，但对于不少不会使用智能手机的老年人而言，如何出示健康码顺利通行却成了难题。为了改善特殊人群因无健康码无法进站乘车情况，幸福轨道公司推出“代查健康码”举措。
老年乘客只需提供“姓名+身份证”基本信息，车站工作人员就会通过微信的“防疫健康码”，进入“老幼健康码助查询”（可查询60岁以上及16岁以下人员健康码）板块，帮助老人查询。工作人员还可通过微信小程序或下载“通信行程卡”查询老年乘客出行信息，乘客提供本人手机号码及验证码即可查询近14天内行程，凭绿色卡面显示通行。
针对老年乘客无法使用自动售票机购票，车站做好购票引导，持续开展现金购买福利票业务，为乘客（含老年乘客）提供现金补票服务。
●镜头二：
在线爱心预约 为乘客出行提供一对一服务
春节难得回家的陈女士看着一大箱子和好几袋子的行李犯了难，坐S1线换乘动车，这么多行李可是个体力活。
正当她苦恼之际，她在微信里看到温州S1线推出的爱心预约服务，就拨打了服务热线。出行这天，全程有工作人员帮忙，而且在换乘后，有工作人员无缝衔接，一路帮忙陈女士坐上动车。
春运期间，为方便携带大件行李和行动不便的老人、宝妈等出行，S1线持续推出爱心预约服务，乘客只需拨打温州轨道交通服务热线0577-89727777或关注“浙江幸福轨道公司”公众号预约，将其出行时间、出发站和目的地站等信息告知热线工作人员，会第一时间联系车站，在预约时间段内，乘客进站、乘车、出站均会有相关工作人员的陪伴，有专人提供一对一服务。
S1线还联合温州机场、温州火车南站推出“瓯运+”服务，各交通枢纽的工作人员通过爱心服务接力，全程守护乘客的出行。
加强防控篇
●镜头三：
成立联合检查小组 深入一线协调问题
实地检查、查阅台账、重点询问……日前，一支特殊的队伍深入温州S1线各站点，特别是龙霞路站、动车南站等疫情重点防控车站。队伍成员们在一线仔细了解站点运营情况、疫情防控举措、春运保障等内容。原来，他们是幸福轨道公司联合温州市交通局公路与运输中心、温州市公安局轨道和交通治安分局、温州市综合执法队轨道执法队成立的联合检查组，正在开展春运节前暨疫情防控专项检查工作。
针对春运时间紧，需要快速协调、解决问题的现实情况，联合检查小组采用“发现隐患-现场办公-沟通解决”的工作模式，加强各部门间的协调力度，缩短整改时间和周期，为温州轨道交通S1线春运期间的安全运营夯实基础。
●镜头四：
特设列车巡视员 快速应对突发事件
“这位乘客，为了对您自己和其他乘客负责，请您规范佩戴好口罩……”2月3日，在S1线车厢里，幸福轨道公司列车巡视员全炯榜正在对一位乘客进行提醒，在他的提醒下，乘客立即规范佩戴好口罩。
春运期间，由于客运量变化，紧急突发事件发生频次较以往有所增加，为此，幸福轨道公司特增设列车巡视员，每半小时对运营列车进行定时巡视检查工作。
巡视过程中，巡视员将对不文明现象及时劝导，对存在安全隐患的情况及时制止。一旦发生紧急突发事件，巡视人员将及时通知前方车站车控室。车控室接到相应电话后，及时响应，视情况通知驻站民警（辅警），以最短时间、最高效率做出反应。
春运第一周，温州轨道交通S1线整体运营情况平稳有序、安全可控。下一步，幸福轨道公司将继续加强统筹，确保设施设备状态良好、运行可靠，人员值守、巡视、维保到位，工器具、备品备件、救援物资等准备充分、妥善，应急处置迅速、有效，疫情防控落实到位，顺利完成春运安全保障任务。 |
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发表于 2021-2-4 21:56