建行温州中山支行强化精细化管理

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2020年，建行温州中山支行全面贯彻落实上级行工作会议精神，贯穿党建引领主线，紧紧围绕市分行“固冲变”三字方针，乘势而上，团结奋进，全面提高经营管理水平。

以考核促进各项业务发展。结合上级行考核思路，及时调整支行的考核导向，与时俱进。一是将网点竞争力作为2020年绩效考核、评优评先的主要依据，明确工作方向，有效调动员工的营销积极性，提升势气。二是做好各项费用安排，制定预算管理办法，根据预算结果进行多次测算，比对历史数据，召集相关人员进行多次讨论，最终修订出合适的费用管理办法，同时针对不同层级进行办法解读，到网点督促办法落实情况，且在实施过程中，根据实际情况不断进行完善，使各项费用的支出物尽所用，真正起到促进业务发展的作用。三是在非人力费用安排上，缩减办公费用，加大营销费用的投入，提高全行员工的营销积极性。

以队伍建设保障经营管理。一是通畅渠道，加大队伍建设。今年共职等晋升30人、职务晋升7人、23人分别确定为后备中层干部和客户经理后备人才，并加大培训考核指导力度，尽可能激发各条线队伍潜能。二是关爱员工，文体合力送温暖。充分发挥党工团纽带作用，组织开展“元旦”登山、“三八”女员工送插花、夏日送清凉、新员工拜师会、“深秋十月”员工户外拓展等多项活动，由此更进一步提升了队伍凝聚力与向心力。三是完善机制，倾听员工心声。行长室通过行长接待日、召开员工座谈会、召集新员工座谈会、个别访谈等多种形式与员工进行零距离交流谈心。

以渠道转型提升服务效能。一是提升营运工作质量。加强网点风险防控和重要岗位的风险控制，有计划、有步骤推行营业经理和重要岗位人员、跨网点之间的轮岗，有效避免长期未轮岗出现风险性问题；加大网点风险防控及时收集发现风险隐患，强化营业网点检查深度，通过联合组织支行各部门检查人员和网点营业经理在辖内网点开展网点间互查、上查下等专项检查，促进提升网点基础管理能力和风险防范水平。二是积极开展 “优质优美、以您为尊”网点服务提升系列活动，完善营业网点渠道管理工作考评和服务效率管理等制度，进一步提升营业网点服务意识和服务水平。三是推行柜面7+9服务标准，营业网点每天在晨会中进行服务操练。对着装规范、环境卫生专项治理、服务流程标准化、桌面摆放统一化治理等方面进行规范和管理。利用现场检查和非现场录像监控检查加强通报和督促，按月对当月服务评比对先进个人进行奖励，全年评比出分行服务标杆和支行服务标杆和服务优胜网点。