非你莫属

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温州水心支行被中山支行荣获2020年开门红“优质服务优胜网点”奖。这背后离不开该网点全体员工的微笑服务，也离不开他们发自内心的温暖关爱。

用心服务，真诚待人。该支行一直遵循“想客户所想、思客户所忧”的原则致力于为客户提供更便利、周到、热情的服务，用一点一滴的真诚服务，赢得了客户的广泛赞誉。从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，水心支行全员在日常服务中用心服务使用规范用语和手势，注重细节，让每一个客户在每一个业务流程中体会到温馨，感觉到满意。有次一位客户从洞头来到水心支行办理业务，问其缘由，客户说水心服务态度好在他们群里都口口相传都争着来水心办理业务。

耐心沟通，为客解忧。该支行地处水心组团，服务客群以老年人为主。一到月初，取养老金的老人便络绎不绝，其中不乏八九十岁、年迈不便的古稀老人。面对年岁已高的老人，该网点主任高素群善于站在客户的角度思考问题，主动询问客户业务，将客户带到高柜办理。在办理业务过程中，老人听力不佳往往听不清柜员的询问，柜员也不急躁，耐心的告诉客户下一步需要进行的操作，不停地重复告知直至客户理解，为客户答疑。正是由于这些细心耐心的举动，水心住宅区的老人们不止一次的夸赞水心支行，认可水心支行的日常服务。

认真专业，温暖客户。该支行全员认真学习上级下发的文件，主动了解行内产品，为客户提供最专业的服务。由于服务客群的特殊性，经常会有老年人担心产品的风险性，该网点员工和客户进行沟通，将产品信息以通俗易懂的方式告知客户，以便客户了解产品。老人们常对我们说“建行服务太好了，我这把年纪的老头子，只有你们这么耐心的什么都告诉我，让我像在家里一样自在温暖。”

【优质服务】温州水心支行将始终以客户的满意作为工作的出发点，以高效便捷优质的服务作为工作目标。面对客户不同的需求，水心支行全体员工将始终用真诚、真心与客户沟通，以专业的素质为客户服务，让客户真正放心。