短信风波

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上周五下午高柜刚一开柜，一位姜姓客户持着身份证跟尾号为5678的理财白金卡就到柜面要求办理短信解约业务。蒋先生说是中午时分接到建行吴桥支行电话，查到他的银行卡记录存在于他人手机短信信息里。约好下午2点柜面营业后来查询办理关闭短信业务。姜先生对建行能想客户所想，为客户保隐私，为柜员点赞，为银行服务点赞。

这事还要从周四上午大堂李娟接待一位汪姓女客户说起，汪女士翻开手机短信记录，这月建行95533共向她手机号为137********发送5条尾号5678的理财卡的消费记录（表示之前也有类似短信收到，一直没理它）。汪女士表示没印象办过卡。大堂李娟引导客户在大厅智能机-智慧柜员机上快速查看客户信息及账户概览情况，确实，客户没有办过建行卡。李娟让客户发送短信525到95533（关闭短信业务的申请），结果提示未开通过短信业务。

汪女士手机里的建行短信是怎么来的呢？有没可能客户现在的手机号是别人注销后移动公司重新投放的，原手机主人未到银行办理关闭短信业务?为不使不是本人的银行卡记录外泄，也为了不继续打扰汪女士，经客户同意，临时将建行服务热线号码95533号码拉入黑名单，这期间建行任何短信都无法推送该手机号。

同时网点马上联系温州分行网金部负责人，将网点疑问通过内部渠道发邮件查询。网金部查到短信平台有正常推送卡号尾号为5678的理财卡记录到该手机上，怪就怪在汪女士名下无银行卡。有没可通是副手机号？建行短信签约中可增加副手机号的服务。这项业务必须持卡人本人到柜台申请，将本人银行卡记录向副手机号发送短信记录。网点人员再次电话联系网金部黄海燕，查得系统内确实有2个手机号码接收尾号为5678的银行卡记录（188********，137********），并查到银行卡全号(户主姜先生)。当天下午李娟马上电话多次拨打188********机主，可对方电话一直无人接听。周五中午时分，李娟再次拨打手机号为188********，终于与蒋先生联系上。也就有了前面姜先生来网点的一幕。

姜先生的短信业务处理好了，李娟又立马联系汪女士，告知其短信解绑情况，可将95533拉出黑名单，正常接收建行方业务推送。客户对大堂李娟处理效率大加赞赏，更重要的是一直困扰她的短信难题解决了。

   【温馨提醒】一场短信风波是过去了，值得反思的是短信背后的事。移动联通通信从2G到5G仅花了几年时间，更替最快的莫过于手机号的更换了。前两年经常在微信朋友圈看到谁谁谁又换手机号了。在此温馨提醒广大储户，您的个人信息发生变动时请及时到银行更新您的个人信息。您可通过营业网点，手机银行，网上银行，查看修改签约信息，防止个人信息外泄。