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昨天，有温州市民拍到位于滨海的温州巨发汽车检测站服务窗口设计不合理，办理人员需要弯腰才能办理，网友称这是“蹲式、踮式、趴式”柜台。今天上午，记者来到现场，一探究竟。
与网友拍摄的视频和照片里的画面有所不同，现场的五个窗口今早已经发生了变化。有三个窗口已经完全封闭，剩余两个窗口则拆除了挡板和玻璃，完全对外敞开。检测站负责人赖先生透露，昨天下午看到网友反映情况后，他决定连夜进行整改。
为何会出现“蹲踮趴”式柜台？赖先生在对群众表达歉意的同时，介绍了前因后果：
为了更加便民利民，检测站决定优化办事大厅环境，对窗口进行改造提升。然而，改造完成后，发现效果不如预期：群众坐在椅子上，通过窗洞和工作人员沟通并没有想象中便利，于是检测站决定再次对大厅布局和功能区进行调整。
原先情况▲
按照计划，除了咨询台外，检测站只开放一个窗口，让办事群众在这个窗口拿到车钥匙，顺利把事项办结。至于其余窗口，全部设置挡板，改造成内部工作流转区，不再对外。
昨天，工作人员在准备改造的几个窗口上部粘贴宣传语时，将椅子挪走，便发生了群众弯腰办事的情况。
该事件的发生，加快了检测站大厅调整的步伐。昨天晚上，工作人员连夜封闭了3个窗口，将该区域改造为内部工作流转区。此外，拆除“取钥匙”窗口和咨询台的挡板和玻璃，使其成为完全对外的窗口。
赖先生说，今天下午，他和工作人员在一起，大家在反思，检测站对服务改造提升的初衷虽然是好的，但在具体操作理念上发生了偏差。“现在的改造提升方案还不够完善。真正的便民，应该是‘每个窗口办理所有业务’而不是‘一个窗口办理所有业务。’，”
因此，他透露检测站准备重新规划改造提升方案，并根据服务要求和群众需求，不断改善办事环境和提升服务水平。
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发表于 2020-12-4 18:11
这种设计还是很高明的. 办事的时候顺带健身,并且插不了队.